根據(jù)Navar和Reshop對1000多名美國在線消費者進(jìn)行的最新調(diào)查，多種退貨選擇和快速退款服務(wù)對假日季線上銷售至關(guān)重要。

據(jù)了解，此次調(diào)查覆蓋了美國各地的1190名購物者，均為每月至少網(wǎng)購一次并“至少偶爾”退回商品的消費者。

數(shù)據(jù)顯示，82%的消費者認(rèn)為擁有多種退貨選擇會提高他們在假日季網(wǎng)購的意愿，而非節(jié)日期間這一比例為44%。

此外，更快的退款速度也同樣重要，75%的消費者認(rèn)為迅速退款將提高他們再次購買的意愿。

約半數(shù)（49.5%）消費者甚至表示，他們愿意支付象征性的費用以獲得即時退款。

同時，83%的消費者在假日購物前會先查看零售商的退貨政策，超過一半（51%）的消費者表示“總是”會查看。