近日，亞馬遜為提升客戶服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新性地邀請(qǐng)賣家在每次電子郵件互動(dòng)后即時(shí)對(duì)工作人員評(píng)分，并收集反饋以指導(dǎo)改進(jìn)。

此舉旨在基于賣家實(shí)際體驗(yàn)優(yōu)化支持資源，包括培訓(xùn)、溝通及功能升級(jí)。

然而，賣家反應(yīng)不一，有擔(dān)憂負(fù)面評(píng)價(jià)可能導(dǎo)致案件被忽視，也有呼吁對(duì)不稱職員工及不良政策問責(zé)，指出亞馬遜需加強(qiáng)員工培訓(xùn)與責(zé)任制度。

賣家普遍認(rèn)為，有效且及時(shí)的案件處理才是提升滿意度的關(guān)鍵，而服務(wù)不佳更多歸咎于管理體系，而非個(gè)別支持員工。