柚子快報激活碼778899分享：用戶運營 如何同時處理多個聊天
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作為跨境電商企業(yè)，有沒有想過您的客服成員同時處理多個聊天有多大挑戰(zhàn)？如果他們在管理多個聊天時犯了錯誤，或者他們的一個響應(yīng)提示訪問者在獲得解決方案之前離開網(wǎng)站怎么辦？
是的，毫無疑問，最好的實時支持聊天軟件可以幫助您同時管理多個聊天和與統(tǒng)一渠道的管理。
一、客服成員在管理多個聊天時可能遇到的問題
1. 無法看到客戶的以前的聊天記錄
這不僅僅是通過聊天提供支持，操作員必須通過手動地實時聊天隊列進行管理。在正在進行的對話中時，他們必須研究許多其他事情。如果成員無法看到客戶以前的聊天記錄，這可能會導致需要重復(fù)的跟客戶詢問問題確認問題，并使客戶對為什么收到某個回復(fù)文不對題。
2、需要來回切換不同軟件渠道
現(xiàn)在許多企業(yè)都在多個渠道進行布局與推銷，這意味著不同的渠道都需要有客服支持。但是客服的工作因為需要來回切換軟件而變得復(fù)雜繁瑣。
3. 轉(zhuǎn)接其他客服
有時客服可能沒有足夠的權(quán)限和專業(yè)知識來解決客戶問題。在某些情況下，客服需要讓其他的有該方面知識儲備的客服成員接入回答。
二、如何管理多個聊天
以上的問題都可以通過SaleSmartly（ss客服）的集成得到解決。
1.通過自動化消息減少客戶等待時間
使用SaleSmartly（ss客服）自動化流程，通過識別客戶動作發(fā)送預(yù)設(shè)回復(fù)是幫助操作員減少客戶等待時間并幫助他們在對話期間保持訪客參與的少數(shù)方法之一。您可以為多個問題創(chuàng)建預(yù)設(shè)回復(fù)模板，也可以根據(jù)自己的需求場景構(gòu)建。
成員再也不用回答同樣的問題，提高客戶服務(wù)效率，在您的品牌和客戶之間建立持續(xù)的互動。
2.使用知識庫解決常見問題
您的操作員可以通過兩種方式使用知識庫解決常見問題。一種可以利用知識庫的常見FAQ快速回答客戶問題，也可以將知識庫集成到實時聊天——實現(xiàn)ai智能識別關(guān)鍵詞回復(fù)。
3.提供自助幫助臺。
許多問題可能根本不需要客服接入，自助幫助臺即可解決客戶的大多數(shù)問題，甚至有很多客戶更喜歡自己解決問題。
在SaleSmartly（ss客服），您還可以對您的客服成員進行會話的自動分配，并且可以限制接待上限，保持對話的質(zhì)量。如果您正在為管理多個聊天苦惱，現(xiàn)在就開始試試吧！
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參考閱讀
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