外貿(mào)跟單員的工作內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 訂單處理：負(fù)責(zé)接收、確認(rèn)和跟蹤客戶的訂單，確保訂單的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。

2. 產(chǎn)品采購：根據(jù)客戶需求，與供應(yīng)商溝通，進(jìn)行產(chǎn)品采購，確保產(chǎn)品質(zhì)量和交貨期。

3. 物流協(xié)調(diào)：負(fù)責(zé)安排貨物運(yùn)輸，確保貨物按時(shí)到達(dá)客戶手中。

4. 文件準(zhǔn)備：準(zhǔn)備相關(guān)的商業(yè)文件，如合同、發(fā)票、裝箱單等，以確保交易的順利進(jìn)行。

5. 客戶溝通：與客戶保持良好溝通，了解客戶需求，解決客戶問題，提高客戶滿意度。

6. 風(fēng)險(xiǎn)管理：識(shí)別和管理潛在的風(fēng)險(xiǎn)，如匯率波動(dòng)、運(yùn)輸延誤等，確保業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行。

7. 數(shù)據(jù)分析：收集和分析銷售數(shù)據(jù)，為公司的決策提供依據(jù)。

8. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與其他部門（如銷售、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)等）緊密合作，確保整個(gè)業(yè)務(wù)流程的順暢。

外貿(mào)跟單員的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1. 確保訂單準(zhǔn)確無誤：跟單員需要對(duì)訂單進(jìn)行嚴(yán)格的審核，確保所有信息的準(zhǔn)確性，避免因信息錯(cuò)誤導(dǎo)致的交貨延遲或質(zhì)量問題。

2. 保障供應(yīng)鏈穩(wěn)定：跟單員需要與供應(yīng)商保持良好的溝通，確保原材料的供應(yīng)穩(wěn)定，避免因供應(yīng)鏈問題導(dǎo)致交貨延遲。

3. 提升客戶滿意度：通過有效的溝通和協(xié)調(diào)，跟單員可以幫助客戶解決實(shí)際問題，提高客戶滿意度，從而提升公司的形象和聲譽(yù)。

4. 降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)：跟單員需要對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估和管理，如匯率波動(dòng)、運(yùn)輸延誤等，以降低公司的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。

5. 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程：通過數(shù)據(jù)分析和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，跟單員可以發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程中的瓶頸和問題，提出改進(jìn)建議，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高工作效率。