解答客戶咨詢：跨境電商客戶服務的主要工作職能之一是解答客戶的咨詢，包括產品信息、價格、配送方式、退換貨政策等。

處理訂單：負責處理客戶的訂單，包括訂單的確認、修改、取消等。

提供售后服務：對于已經購買的客戶，提供售后服務，包括產品的使用指導、維修、退換貨等。

維護客戶關系：通過各種方式維護和提升與客戶的關系，提高客戶滿意度和忠誠度。

數據分析：通過對客戶數據的分析，了解客戶的需求和行為，為產品開發(fā)和營銷策略提供參考。

解決問題：當客戶遇到問題時，能夠及時有效地解決，減少客戶投訴和不滿。

培訓和指導：對新入職的客服人員進行培訓和指導，確保服務質量。

協(xié)調內部資源：與公司內部的其他部門（如物流、倉儲、財務等）協(xié)調，確保客戶的問題能夠得到及時解決。