客戶服務(wù)工作崗位是指在企業(yè)或組織中，負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行溝通、解決問題和提供支持的職位。這些崗位通常包括前臺接待、電話客服、在線客服、技術(shù)支持等。

1. 前臺接待：負(fù)責(zé)接待來訪的客戶，解答客戶的問題，處理客戶的投訴，以及安排客戶參觀公司或產(chǎn)品展示。

2. 電話客服：通過電話與客戶進(jìn)行溝通，解答客戶的問題，提供產(chǎn)品信息，處理客戶訂單，以及跟進(jìn)客戶的反饋。

3. 在線客服：通過電子郵件、社交媒體、即時通訊工具等在線平臺與客戶進(jìn)行溝通，解答客戶的問題，提供產(chǎn)品信息，處理客戶訂單，以及跟進(jìn)客戶的反饋。

4. 技術(shù)支持：為客戶提供技術(shù)支持，解決客戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的問題。這可能包括遠(yuǎn)程協(xié)助、現(xiàn)場支持、故障排查等。

5. 銷售支持：協(xié)助銷售人員完成銷售任務(wù)，包括了解客戶需求、提供產(chǎn)品信息、處理客戶異議等。

6. 市場調(diào)研：收集和分析客戶反饋，了解客戶需求和滿意度，為產(chǎn)品改進(jìn)和營銷策略提供依據(jù)。

7. 培訓(xùn)師：為企業(yè)員工提供客戶服務(wù)方面的培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識和技能。

8. 客戶關(guān)系管理（CRM）：使用CRM系統(tǒng)管理客戶信息，跟蹤客戶互動，分析客戶數(shù)據(jù)，以優(yōu)化客戶服務(wù)流程和提高客戶滿意度。