外貿(mào)溝通工具主要包括以下內(nèi)容和要求：

1. 語言支持：外貿(mào)溝通工具需要支持多種語言，以便不同國家和地區(qū)的客戶能夠使用自己的母語進(jìn)行溝通。

2. 實(shí)時(shí)通訊：外貿(mào)溝通工具需要提供實(shí)時(shí)通訊功能，以便客戶可以隨時(shí)與您聯(lián)系，了解產(chǎn)品信息、訂單狀態(tài)等。

3. 文件共享：外貿(mào)溝通工具需要提供文件共享功能，以便客戶可以方便地上傳和下載產(chǎn)品圖片、技術(shù)參數(shù)等文檔。

4. 郵件管理：外貿(mào)溝通工具需要提供郵件管理功能，以便客戶可以方便地發(fā)送和接收郵件，同時(shí)也可以查看郵件歷史記錄。

5. 客戶關(guān)系管理：外貿(mào)溝通工具需要提供客戶關(guān)系管理功能，以便您可以更好地了解客戶的需求和反饋，提高客戶滿意度。

6. 數(shù)據(jù)分析：外貿(mào)溝通工具需要提供數(shù)據(jù)分析功能，以便您可以分析客戶的購買行為和偏好，優(yōu)化銷售策略。

7. 多渠道接入：外貿(mào)溝通工具需要支持多種接入方式，如網(wǎng)頁、手機(jī)APP、微信等，以便客戶可以在任何設(shè)備上進(jìn)行溝通。

8. 安全性：外貿(mào)溝通工具需要具備較高的安全性，保護(hù)客戶的隱私和數(shù)據(jù)安全。

9. 易用性：外貿(mào)溝通工具需要具備簡潔明了的操作界面，便于用戶快速上手和使用。

10. 可擴(kuò)展性：外貿(mào)溝通工具需要具備良好的可擴(kuò)展性，以便您可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求增加新的功能和服務(wù)。