店小蜜是一個(gè)智能客服系統(tǒng)，它可以幫助商家提升服務(wù)效率、減少人工工作量。至于是否需要購買，這取決于你的業(yè)務(wù)規(guī)模和需求。

如果你的店鋪已經(jīng)有足夠的客服人員，并且需要提高效率，那么購買店小蜜可能是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。但是，如果你的業(yè)務(wù)還處于起步階段，或者你的店鋪規(guī)模較小，可能不需要購買這個(gè)系統(tǒng)。

至于為什么不能用，可能是因?yàn)槟氵€沒有注冊(cè)或者激活店小蜜。你需要先注冊(cè)并激活才能使用這個(gè)系統(tǒng)。