外貿(mào)售后服務(wù)體系主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 售前服務(wù)：在客戶購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)之前，提供相關(guān)的咨詢、建議和解決方案，幫助客戶了解產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)，以及如何滿足的需求。這包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品演示、技術(shù)培訓(xùn)等。

2. 售中服務(wù)：在客戶購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程中，提供技術(shù)支持、安裝指導(dǎo)、調(diào)試等服務(wù)，確?？蛻裟軌蝽樌褂卯a(chǎn)品或服務(wù)。

3. 售后支持：在客戶購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)問題時(shí)，提供維修、更換、退貨等服務(wù)，解決客戶的實(shí)際問題。這包括故障診斷、維修保養(yǎng)、技術(shù)支持等。

4. 用戶培訓(xùn)：為客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)的使用方法、操作流程等方面的培訓(xùn)，提高客戶的使用效率和滿意度。

5. 定期回訪：對(duì)已購(gòu)買產(chǎn)品的客戶提供定期回訪服務(wù)，了解產(chǎn)品使用情況，收集客戶反饋，以便及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。

6. 投訴處理：建立完善的投訴處理機(jī)制，對(duì)客戶的投訴進(jìn)行及時(shí)、有效的處理，維護(hù)客戶權(quán)益。

7. 售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：建立完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，確保客戶在需要時(shí)能夠快速聯(lián)系到售后服務(wù)人員。

8. 售后服務(wù)政策：制定明確的售后服務(wù)政策，明確售后服務(wù)的范圍、標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保售后服務(wù)的順利進(jìn)行。

9. 售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)：組建專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，具備豐富的產(chǎn)品知識(shí)和良好的服務(wù)意識(shí)，能夠?yàn)榭蛻籼峁M意的售后服務(wù)。

10. 售后服務(wù)記錄：建立完善的售后服務(wù)記錄系統(tǒng)，記錄客戶的服務(wù)需求、服務(wù)過(guò)程和服務(wù)質(zhì)量，為售后服務(wù)的改進(jìn)提供依據(jù)。