《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》是中國交通運(yùn)輸部發(fā)布的一份規(guī)范性文件，旨在規(guī)范網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車（簡稱“網(wǎng)約車”）的運(yùn)營服務(wù)。該規(guī)范于2016年1月1日起實(shí)施，自2016年3月1日起正式施行。

主要內(nèi)容包括：

1. 網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)當(dāng)與駕駛員簽訂勞動(dòng)合同或協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保駕駛員的合法權(quán)益得到保障。

2. 網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)當(dāng)對駕駛員進(jìn)行實(shí)名制管理，確保車輛、駕駛員信息的真實(shí)性。

3. 網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)當(dāng)為乘客提供安全、便捷的出行服務(wù)，不得以任何方式強(qiáng)制或誘導(dǎo)乘客使用非法營運(yùn)車輛。

4. 網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對駕駛員的培訓(xùn)和管理，提高駕駛員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

5. 網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)當(dāng)建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理乘客投訴，維護(hù)乘客合法權(quán)益。

6. 網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法違規(guī)活動(dòng)。

7. 網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與政府部門的溝通協(xié)作，共同推動(dòng)網(wǎng)約車行業(yè)的健康發(fā)展。