上海陪診服務(wù)規(guī)范全文內(nèi)容如下：

第一章 總則 第一條 為規(guī)范上海市陪診服務(wù)行為，保障患者權(quán)益，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國醫(yī)療機構(gòu)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本規(guī)范。 第二條 上海市各級各類醫(yī)療機構(gòu)均應(yīng)提供陪診服務(wù)，并遵守本規(guī)范。 第三條 陪診服務(wù)應(yīng)以患者為中心，尊重患者人格尊嚴，維護患者合法權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)、便捷、人性化的陪診服務(wù)。 第四條 陪診服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)知識和技能，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠妥善處理各種突發(fā)情況。 第五條 上海市衛(wèi)生健康行政部門負責(zé)對陪診服務(wù)進行監(jiān)督管理，確保陪診服務(wù)質(zhì)量。 第二章 陪診服務(wù)范圍 第六條 陪診服務(wù)包括陪同就診、陪同檢查、陪同治療、陪同康復(fù)等。 第七條 陪診服務(wù)應(yīng)遵循“以人為本、以患者為中心”的原則，滿足患者的基本需求和特殊要求。 第八條 陪診服務(wù)應(yīng)針對不同年齡段、不同疾病類型和不同文化背景的患者提供個性化服務(wù)。 第九條 陪診服務(wù)應(yīng)注重保護患者的隱私權(quán)，不得泄露患者的個人信息和醫(yī)療信息。 第三章 陪診服務(wù)流程 第十條 陪診服務(wù)應(yīng)在預(yù)約時間準(zhǔn)時到達，與患者或家屬溝通明確服務(wù)內(nèi)容和注意事項。 第十一條 陪診服務(wù)人員應(yīng)熟悉醫(yī)院的就診流程和規(guī)章制度，能夠協(xié)助患者完成各項檢查和治療。 第十二條 陪診服務(wù)人員應(yīng)關(guān)注患者的身體狀況和情緒變化，及時給予關(guān)心和安慰。 第十三條 陪診服務(wù)人員應(yīng)協(xié)助患者辦理相關(guān)手續(xù)，如掛號、繳費、取藥等。 第十四條 陪診服務(wù)人員應(yīng)妥善保管患者的個人物品，確保其安全。 第十五條 陪診服務(wù)人員應(yīng)遵守醫(yī)院的各項規(guī)定，保持環(huán)境衛(wèi)生，不吸煙、不飲酒、不隨地吐痰等。 第四章 陪診服務(wù)人員管理 第十六條 陪診服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的職業(yè)資格和專業(yè)技能，通過培訓(xùn)和考核后方可上崗。 第十七條 陪診服務(wù)人員應(yīng)接受定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，不斷提高服務(wù)水平。 第十八條 陪診服務(wù)人員應(yīng)遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，服從工作安排和管理。 第五章 陪診服務(wù)質(zhì)量控制 第十九條 上海市衛(wèi)生健康行政部門應(yīng)加強對陪診服務(wù)的監(jiān)督檢查，確保服務(wù)質(zhì)量。 第二十條 陪診服務(wù)人員應(yīng)接受患者的反饋意見，及時改進服務(wù)方式和方法。 第六章 附則 第二十一條 本規(guī)范自發(fā)布之日起實施。 第二十二條 上海市衛(wèi)生健康行政部門可根據(jù)需要對本規(guī)范進行解釋和補充。