隨著網(wǎng)上購物興起，企業(yè)紛紛投資客戶服務(wù)技術(shù)，聊天機器人成為新興解決方案。

未來五年，全球聊天機器人市場規(guī)模預(yù)計在 77.6 億美元基礎(chǔ)上增長 23%。

聊天機器人優(yōu)勢顯著。

它能快速響應(yīng)，在線企業(yè)吸引潛在客戶注意力時間短，聊天機器人幾乎能夠即時回復(fù)，防止客戶流失。

多語言交流方面，44%的互聯(lián)網(wǎng)用戶認為因語言問題錯過重要信息，82%拒絕購買外語產(chǎn)品，多語言聊天機器人可助企業(yè)接觸更廣泛受眾。

它還能多任務(wù)處理，同時開展多個對話，以低成本服務(wù)更多客戶。

個性化推薦上，81%的客戶更愿意從提供個性化體驗的公司購買產(chǎn)品。

此外，聊天機器人 24 小時可用，突破人工客服時間限制。