361客戶(hù)服務(wù)部的快遞文件可能包括以下內(nèi)容：

1. 客戶(hù)信息：包括客戶(hù)的姓名、聯(lián)系方式、地址等。
2. 訂單信息：包括客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)記錄、訂單號(hào)、支付狀態(tài)等。
3. 產(chǎn)品信息：包括產(chǎn)品的詳細(xì)信息，如型號(hào)、規(guī)格、價(jià)格等。
4. 服務(wù)記錄：包括客戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求、問(wèn)題反饋、解決方案等。
5. 物流信息：包括快遞單號(hào)、發(fā)貨時(shí)間、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間、物流狀態(tài)等。
6. 投訴處理記錄：包括客戶(hù)的投訴內(nèi)容、處理結(jié)果、后續(xù)跟進(jìn)等。
7. 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)信息：包括促銷(xiāo)活動(dòng)、優(yōu)惠券使用規(guī)則、會(huì)員權(quán)益等。
8. 其他相關(guān)信息：可能還包括公司政策、通知公告等。