服務(wù)質(zhì)量控制的內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定：根據(jù)客戶需求和市場(chǎng)情況，制定相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)流程、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量等方面的規(guī)定。

2. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：通過(guò)各種手段和方法對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，如定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估等，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行改進(jìn)。

3. 服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)：根據(jù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的結(jié)果，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析和研究，找出原因并提出改進(jìn)措施，以提高服務(wù)質(zhì)量。

4. 服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)：對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和技能，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和提升。

5. 服務(wù)質(zhì)量激勵(lì)：通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰等方式，激勵(lì)員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度。

6. 服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新：不斷探索新的服務(wù)方式和方法，以滿足客戶不斷變化的需求，提高服務(wù)質(zhì)量。