服務(wù)中的mot要素指 服務(wù)的模型
Spreets分享優(yōu)惠賣(mài)家服務(wù)2025-05-061700
MOT（Moment of Truth）是服務(wù)業(yè)中用于衡量和提升客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵要素。
MOT的核心在于識(shí)別并優(yōu)化那些在服務(wù)過(guò)程中形成或改變客戶印象的關(guān)鍵時(shí)刻，通過(guò)這些關(guān)鍵時(shí)刻來(lái)提升客戶滿意度、忠誠(chéng)度以及整體的客戶體驗(yàn)。
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