Shopee菲律賓本土店近日宣布更新其退貨/退款爭議解決機制，旨在更精準地反映和滿足賣家在處理此類糾紛時的實際需求。

平臺引入了新的爭議理由，特別是在退貨和僅退款請求方面進行了調(diào)整，以提升爭議解決流程的效率和公正性。

針對退貨請求，Shopee新增了“收到退貨商品，但商品已被使用”這一爭議原因，專門針對買家在改變主意后退貨，但商品狀態(tài)不符合“如新”標準的情況，比如商品被使用過或未滿足改變主意退貨的條件。

在僅退款請求的爭議解決上，Shopee替換了原有的爭議原因選項，將其整合到“買家聲明不正確”分類下。

這一改動基于賣家的反饋和經(jīng)驗，意在提供更貼合實際場景的爭議理由。