服務(wù)外包的三種形式包括信息技術(shù)外包、業(yè)務(wù)流程外包和知識流程外包。

1. 信息技術(shù)外包（ITO）：

   • ITO主要涉及軟件開發(fā)、硬件維護、技術(shù)平臺整合等，是企業(yè)將IT基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)的服務(wù)交由外部專業(yè)團隊負(fù)責(zé)。
   • 這種形式的外包能夠有效利用外部資源，提升系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性，同時也能降低企業(yè)的運營成本。
   • ITO適用于那些需要持續(xù)更新和維護的技術(shù)密集型行業(yè)，如金融、電信和醫(yī)療行業(yè)。

2. 業(yè)務(wù)流程外包（BPO）：

   • BPO專注于業(yè)務(wù)流程的管理，比如客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)錄入、物流管理等，目的是通過外包提高業(yè)務(wù)流程的效率和效益。
   • 這類業(yè)務(wù)通常涉及到企業(yè)內(nèi)部的多個部門，通過外包可以有效地減少內(nèi)部資源的消耗，提高整體工作效率。
   • BPO特別適合那些需要大量人力資源進行日常操作的企業(yè)，如制造業(yè)和零售業(yè)。

3. 知識流程外包（KPO）：

   • KPO更側(cè)重于高端研發(fā)活動，如遠程醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)藥研發(fā)等，涉及信息的集成和分析，包括判斷、解釋、決策等高級別的知識工作。
   • KPO的特點是技術(shù)含量高，但不一定依賴于特定的地理位置或語言環(huán)境。
   • KPO適合那些需要高度專業(yè)化知識和創(chuàng)新能力的企業(yè)，如科研機構(gòu)和高科技公司。