（1）及時(shí)回復(fù)。

在收到 E - mail 時(shí),要養(yǎng)成立即回復(fù)的習(xí)慣,即使僅回復(fù)"謝謝,來信已經(jīng)收到"也會(huì)起到良好的溝通效果。

通常,收到 E - mail 后應(yīng)在一個(gè)工作日之內(nèi)回復(fù)客戶。

如果碰到比較復(fù)雜的問題,需要一段時(shí)間才能準(zhǔn)確地答復(fù)客戶,也要簡(jiǎn)單回復(fù)一下,說明情況。

實(shí)在沒有時(shí)間回復(fù),可以采用自動(dòng)回復(fù)的方式。

（2）避免無目標(biāo)投遞。

不宜采用群發(fā)的形式向大量陌生 E - mail 地址投遞廣告,否則,不但收效甚微,而且有可能被當(dāng)作垃圾郵件處理,損害公司形象。

（3）尊重客戶。

不要向同一個(gè) E - mail 地址發(fā)送多封內(nèi)容相同的郵件,當(dāng)對(duì)方直接或間接地拒絕接收 E - mail 時(shí),絕對(duì)不可再向?qū)Ψ桨l(fā)送郵件,要尊重對(duì)方。

（4）內(nèi)容要言簡(jiǎn)意賅。

客戶可能因時(shí)間有限,在看 E - mail 時(shí)走馬觀花,所以郵件內(nèi)容要言簡(jiǎn)意賅,以充分吸引客戶的興趣為目的,篇幅冗長(zhǎng)只會(huì)使客戶放棄閱讀。

另外,在發(fā)送郵件前一定要仔細(xì)檢查 E - mail 內(nèi)容,保證語(yǔ)句通順,沒有錯(cuò)別字。

（5）附上聯(lián)系方式。

郵件一定要有簽名并附上電話號(hào)碼,以免客戶需要找人協(xié)助或進(jìn)一步咨詢時(shí)不知如何聯(lián)絡(luò)。

（6）尊重隱私權(quán)。

征得客戶首肯前,不得轉(zhuǎn)發(fā)或出售發(fā)信人名單與客戶背景。

（7）坦承錯(cuò)誤。

若未能立即回復(fù)客戶的詢問或寄錯(cuò)郵件,要主動(dòng)坦承錯(cuò)誤并致歉。

不能以沒有收到 E - mail 作為借口,免得弄巧成拙,不但無法吸引客戶上門咨詢,反而把客戶拒之門外。