據Salesforce數(shù)據顯示,全球退貨總額已超過1220億美元,同比增長28%,節(jié)日期間退貨總額預計增至1330億美元。
美國零售聯(lián)合會報告指出,2024年退貨將使零售商損失8900億美元,其中15.1%的退貨為欺詐性。
括弧式購物(搶購多個尺碼后退貨)成為日益嚴峻的挑戰(zhàn),51%的Z世代消費者承認有這種行為。
同時,近一半消費者避免在收取退貨費用的品牌購物,51%的消費者更愿意在不收取額外費用的情況下重復購買。
預計今年美國零售業(yè)退貨額將突破1萬億美元,但零售商正在實施更嚴格的退貨政策和欺詐防范措施。
此外,一些公司如DHL和Loop等希望從退貨問題中獲益,加強逆向物流業(yè)務和轉售服務。
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