如何利用郵件開(kāi)發(fā)外貿(mào)客戶嗎？
郵件是外貿(mào)人跟客戶聯(lián)系的最重要的工具,善用郵件,將會(huì)給你的事業(yè)帶來(lái)新的轉(zhuǎn)機(jī)。
對(duì)于想要發(fā)展的新客戶來(lái)說(shuō),郵件是最廉價(jià)也是最有效的方式。
有人說(shuō)SKYPE、ICQ等通訊工具也是聯(lián)系客戶的重要工具,但是畢竟這些通訊工具是即時(shí)的工具,除非你能可以即時(shí)解決客戶的所有問(wèn)題,否則如果不熟悉客戶的話,建議不要用。
外貿(mào)人在發(fā)郵件時(shí)避免不了一個(gè)問(wèn)題,那便是發(fā)出郵件沒(méi)有人回復(fù)。
但是我們需要有一個(gè)概念,那便是不退信的郵箱都是存在的,并且能夠每天正常接收郵件。
這是因?yàn)橐粋€(gè)不存在的郵箱必然會(huì)自動(dòng)退信。
一般的企業(yè)郵箱都是有專(zhuān)門(mén)的人去接收和閱讀信件的,只要一個(gè)郵箱3個(gè)月不登錄便會(huì)被注銷(xiāo)。
同時(shí),我們也需要學(xué)會(huì)反思,為什么我們發(fā)出的郵件沒(méi)有得到回復(fù)？一般而言,可以說(shuō)是你的郵件并沒(méi)有正中下懷,并沒(méi)有直擊用戶的痛點(diǎn)。
稍微加以總結(jié)便可得到以下可能：第一,對(duì)你的產(chǎn)品不感興趣；第二,他并不需要你的產(chǎn)品；第三,他已經(jīng)有固定的供應(yīng)商了；第四,被當(dāng)做垃圾郵件處理了；第五,沒(méi)空回復(fù)。
同時(shí),我們也需要明確一個(gè)前提,那就是,絕大部分的訂單都是要跟客戶聊了五次以上才能跟最后談妥確定,因此,給同一個(gè)郵箱發(fā)5封郵件是再正常不過(guò)的事情。
在發(fā)郵件的過(guò)程中,有三點(diǎn)是值得注意的。
第一,自然。
所謂自然就是要做到每次發(fā)的郵件內(nèi)容都要講求真誠(chéng)不敷衍,而不是每次的內(nèi)容雷同。
比如國(guó)外經(jīng)常有休假的自動(dòng)回復(fù)：我將在某一月某幾日不在。
這時(shí)就不應(yīng)再發(fā)多封郵件打擾,等客戶休假結(jié)束,我們可以再繼續(xù)發(fā)郵件,可以以寒暄的方式說(shuō),我上次發(fā)給您的郵件不知道是否時(shí)候,需要不需要再重發(fā)一次。
這樣便是所謂的自然。
第二,簡(jiǎn)單。
每個(gè)人的精力和時(shí)間都是有限的,長(zhǎng)篇大論的郵件自然不會(huì)吸引人往下看。
一般而言,含有80—100個(gè)單詞的郵件較為適宜,最好能夠利用這個(gè)篇幅來(lái)表達(dá)最準(zhǔn)確的意思。
第三,專(zhuān)業(yè)。
這就需要我們對(duì)自己的產(chǎn)品、外貿(mào)、國(guó)際物流等方面有足夠的理解,郵件中最好能出現(xiàn)專(zhuān)業(yè)的詞匯,以此來(lái)體現(xiàn)你對(duì)產(chǎn)品本身,對(duì)物流等方面的豐富的經(jīng)驗(yàn),這才能讓客戶對(duì)你產(chǎn)生信任。
作為外貿(mào)人,就需要對(duì)郵件有足夠的熱情,就要做到郵件虐我千百遍,我待郵件如初戀。
就算客戶回復(fù)說(shuō)對(duì)你的產(chǎn)品不感興趣,其實(shí)還是可以堅(jiān)持發(fā)郵件,也許是因?yàn)榭蛻舯容^滿意現(xiàn)在的供應(yīng)商。
但是應(yīng)該保持聯(lián)系,時(shí)時(shí)保持你的熱情,提出別人會(huì)回答的問(wèn)題,耐心琢磨客戶真正需要的是什么。
也許100個(gè)的郵箱發(fā)一遍可能只有5封回復(fù),如果你愿意發(fā)5次就有20封回復(fù)。
客戶回了郵件就有下訂單的希望,哪怕他說(shuō)現(xiàn)在不要；假如不發(fā)郵件,那么就一點(diǎn)希望都沒(méi)有了。
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