昨天,亞馬遜Prime day完美收官,現(xiàn)在大家開(kāi)始要把售后提前安排上了。

大促過(guò)后,大量的退貨和退款是難免的。

今天,金鑰匙跨境就為大家詳細(xì)講解如何應(yīng)對(duì)大量的退貨退款問(wèn)題。

圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)。

亞馬遜的退貨政策為客戶在收貨后30天內(nèi)退貨。

因?yàn)閷?duì)退貨實(shí)行客戶至上的原則,并期望其賣(mài)方提供與其匹配或超過(guò)其自身的公平退貨政策,不遵守亞馬遜退貨政策要求的賣(mài)家可能會(huì)收到針對(duì)他們的A to Z擔(dān)保索賠。

對(duì)客戶實(shí)施公平的退貨政策不僅將確保在亞馬遜上的良好信譽(yù),還將有助于建立良好的品牌聲譽(yù)。

遇到退貨困難的客戶不太可能從一個(gè)不愿意容納這些商品的品牌將來(lái)購(gòu)買(mǎi)商品,提供明確的退貨政策以簡(jiǎn)化流程,并鼓勵(lì)客戶繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)商品。

積極主動(dòng)地制定退貨策略將有助于簡(jiǎn)化流程并在底線上產(chǎn)生巨大的變化。

據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),全球零售商每年損失的退貨額超過(guò)6000億美元,僅在美國(guó)的零售商就占總成本的1830億美元。

為了獲得良好的績(jī)效指標(biāo),亞馬遜建議賣(mài)家保持低于年銷(xiāo)售額10％的回報(bào)率。

確定經(jīng)常退貨的根本原因,將使賣(mài)家能夠迅速消除影響盈利能力的變量。

要發(fā)現(xiàn)退貨的原因,請(qǐng)先參考客戶提供的反饋,在查看反饋之后,請(qǐng)調(diào)查可能造成影響的因素,包括：供應(yīng)商,倉(cāng)庫(kù),產(chǎn)品線經(jīng)理等。

無(wú)論物品是否有缺陷或存在運(yùn)輸問(wèn)題,解決此問(wèn)題都會(huì)減少退貨。

亞馬遜FBA完全由亞馬遜處理,但退貨流程非常繁瑣且運(yùn)費(fèi)昂貴。

相反賣(mài)家履行（FBM）選項(xiàng)允許客戶將退貨直接發(fā)送給賣(mài)家,這樣可以最大程度地降低運(yùn)輸成本。

評(píng)估每個(gè)實(shí)現(xiàn)選項(xiàng)的退貨權(quán)衡將有助于賣(mài)家確定最適合自己的業(yè)務(wù)方式。

如果希望亞馬遜在專(zhuān)注于電子商務(wù)策略的其他方面時(shí)更加注重回報(bào),即使需要支付額外費(fèi)用,亞馬遜物流也可能是不錯(cuò)的選擇。

如果想積極參與退貨工作,并盡量降低運(yùn)輸費(fèi)用,那么FBM將是更好的選擇。

投資退款管理服務(wù)可以大大提高利潤(rùn)率。

管理退貨可能很忙,更不用說(shuō)檢查是否為每筆與退貨相關(guān)的交易獲得了適當(dāng)?shù)男抛u(yù)。

賣(mài)方并非總是有時(shí)間交叉參考所欠的金額。

特別是在新的電子市場(chǎng)條件下,賣(mài)方將重點(diǎn)放在保持競(jìng)爭(zhēng)力和跟上消費(fèi)者需求上。

考慮到預(yù)計(jì)第四季度將是迄今為止產(chǎn)品最暢銷(xiāo)的季度,因此在假日購(gòu)物活動(dòng)之前制定退貨策略至關(guān)重要。

簡(jiǎn)化流程將使賣(mài)家能夠更好地為退貨做準(zhǔn)備,并有更多時(shí)間分配其商品目錄中的商品。

對(duì)于退貨和退款采取積極的態(tài)度將進(jìn)一步為賣(mài)家的業(yè)務(wù)成功做出貢獻(xiàn)。

除了創(chuàng)建明確定義的退貨流程外,該計(jì)劃還可以建立良好的品牌聲譽(yù),降低退貨率并增加賣(mài)家的FBA信譽(yù),靈活應(yīng)用這四個(gè)技巧可以從增強(qiáng)回報(bào)策略中受益。

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