●如果您的貨在貨代那沒正式發(fā)出,能截回來就截回來,給買家作全額退款處理。

●如果已經發(fā)了截不回來的話,那建議您跟買家協(xié)商,說貨現(xiàn)在已經發(fā)出去了,等買家收到貨后,看喜不喜歡再決定是不是不要貨了。

●如果買家還是不同意,就要現(xiàn)在處理的話,可以酌情自己的產品成本跟買家協(xié)商僅退部分的款,貨就免費贈送給買家了,以此來減少損失。

●買家再不同意的話,如果貨值不高的話建議還是退全款,貨直接送給買家,讓其留個評價。

如果貨值高,有個一兩百美金,那還是建議按正常的程序,讓買家拒絕收貨那么運費就是由物流來承擔了呢,或者讓賣家寄到您當?shù)仄渌膫}庫了也可以。

亞馬遜平臺上產品的退貨率不能太高,退貨率太高的listing會收到亞馬遜的警告處分甚至會被要求下架,所以建議優(yōu)先與客戶進行溝通,在大致不虧錢的情況下爭取不退貨。

如買家已收到貨物,FBA訂單引起的退貨問題,貨會退回FBA倉庫,FBA會處理。

建議賣家聯(lián)系FBA那邊讓其把貨取回倉庫,待買家把貨退回后再退款處理。

退回來的貨物,如果沒有破損,可以聯(lián)系亞馬遜重新貼標簽再次銷售;如果已經損壞,亞馬遜會提示您這個產品已經不可再銷售,您可以讓亞馬遜銷毀,或者讓第三方海外倉公司運回國內,或者讓可以提供維修退貨服務的第三方海外倉公司幫忙處理。

FBA退貨費用。

亞馬遜上的FBA訂單如果客戶要求退貨,一般的品類賣家是無需再付另外的費用了 (FBA工作人員免費上門取退貨件)。

但是也有一些品類是例外的：。

1. Apparel 服裝。

2. Watches 手表。

3. Jewelry 珠寶。

4. Shoes, Handbags & Sunglasses 鞋子,包包,太陽眼鏡。

5. Luggage 行李箱。

也就是說,如果您被客戶要求退貨的產品是屬于這5個類目中的一個,那么退貨時候亞馬遜還需要收取賣家一個退貨費用,這個退貨費用就跟這個產品當時的 Order Handling + Pick & Pack + Weight Handling 一樣。

一般情況下,亞馬遜會扣20%的傭金,退回80%的傭金給賣家,不管是部分退款還是全部退款。

所以大家一定要重視產品質量問題(特別是當這個FBA產品屬于那5個大類的時候),因為要是發(fā)生FBA退貨,賣家真的很不劃算訂單本來的利潤賺不到也就算了,里里外外還要賠好幾美金!。

一旦FBA有退貨的情況,大家可以查詢payment里面的TRANSACTION VIEW,點開金額就能看到具體的扣費詳情。

大家在做這5個品類的FBA前, 一定要預估一下費用。

畢竟多數(shù)產品都做不到0退貨的滿意度的。

如何改善退貨問題。

賣得越多,糾紛越多。

很多糾紛的產生,在事先是可以避免的。

那么怎么讓同樣的糾紛不再發(fā)生呢?。

因為一些糾紛的產生,源于賣家在描述時,沒有仔細全面地描述清楚,導致客戶的理解錯誤。

另外,針對顧客在review和feedback 中反應的關于產品本身的問題,賣家要吸取教訓,在產品描述中委婉地講解清楚,不讓要同類的糾紛再次發(fā)生。

產品本身的問題,源于產品本身。

比如：產品的色差、材質、款式。

若出現(xiàn)這類糾紛,賣家要仔細檢查產品描述和圖片,保證圖片與原物不要相差太多。

產品描述中材質和款式要重點突出。

及時有效地溝通。

溝通是解決問題最有效的方法,出現(xiàn)任何問題,賣家一定要耐心地和客戶溝通,做到服務至上。

如果遇到像前陣子的Prime Day,活動過后,賣家勢必會收到很多客戶的郵件,郵件必須要在24小時之內回復完成。

避免賬戶評分下降。

雖然說賣家們通過FBA發(fā)貨之后售后問題可以交給亞馬遜處理,并不是任何問題亞馬遜都會幫忙處理。

賣家如果對這些售后問題沒有積極解決,可能會對賬號造成一定的影響!。

對于顧客反饋的問題,賣家要認真對待! 想方法去改善客戶反饋過的問題,而不要隨便敷衍了事,畢竟買家是上帝,作為賣家必須做好自己的本分工作。