根據(jù)《郵政業(yè)消費者申訴處理辦法》 第六條 郵政業(yè)消費者申訴專用電話為“12305”(省會區(qū)號-12305)。

消費者可以通過電話或者登陸國家郵政局和各省、自治區(qū)、直轄市郵政管理局網(wǎng)站申訴,也可以采用微信、書信或者傳真形式申訴。

消費者向市(地)郵政管理局提出申訴的方式,由各省、自治區(qū)、直轄市郵政管理局根據(jù)實際情況確定。

一、先撥打中國郵政速遞物流全國統(tǒng)一客服電話11183,說明情況,詢問快遞是否有找回的可能,確認(rèn)快遞丟失無法找回,再詢問具體處理方式。

二、遭遇消極處理或者處理方式不合理,這時候就可以著手開始申訴。

1、撥打郵政業(yè)消費者申訴專用電話為“12305”(省會區(qū)號-12305)比如：北京市區(qū)號為010,則號碼為010-12305。

2、向“國家郵政局申訴網(wǎng)站”注冊賬號進行申訴;。

網(wǎng)址：http://sswz.spb.gov.cn/index.html。

3、向各省、自治區(qū)、直轄市郵政管理局網(wǎng)站申訴,各地具體網(wǎng)址可以網(wǎng)上查詢。

4、關(guān)注“EMS中國郵政速遞物流”微信公眾號,進行申訴。