一 南航艙位分類及服務(wù)。

1：頭等艙里的電源插座分布是怎樣的?。

答：A-330每個旅客座位配備一個電源插座。

110伏。

其他機型沒有此設(shè)施。

2：頭等艙里面有化妝品和刷牙用具等用品嗎?。

答：6小時以上的遠(yuǎn)程航線提供牙具包,一次性拖鞋、眼罩,洗手間內(nèi)擺放漱口水、潤膚露、保濕噴霧、香水。

3：國際長途航班的商務(wù)艙提供哪些服務(wù)?。

答：空中休閑、娛樂用品服務(wù),餐飲服務(wù)、機上免稅品服務(wù)、中國出入境檢驗檢疫(CIQ)申報單服務(wù)。

4：中短途航班的商務(wù)艙提供哪些服務(wù)?。

答：空中休閑、娛樂用品服務(wù),餐飲服務(wù)。

5：經(jīng)濟艙提供怎樣的餐飲和娛樂服務(wù)?。

答：經(jīng)濟艙分為國內(nèi)和國際,國際航班經(jīng)濟艙為您提供5種以上飲料酒水,國內(nèi)航班經(jīng)濟艙為您提供5種以上飲料。

經(jīng)濟艙為您提供統(tǒng)一定制的餐食,以及統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的娛樂服務(wù)：機上音頻系統(tǒng)、機上視頻系統(tǒng)、雜志、報刊等。

(短途航線除外)。

6：經(jīng)濟艙里面有化妝品和刷牙用具等用品嗎?。

答：國際遠(yuǎn)程6小時以上航線有提供。

二 工作與通訊。

1.我是否可在飛行期間打電話?。

答：為了旅客的安全,您不能在飛機上使用移動電話、對講機、遙控玩具和其他帶遙控裝置的電子設(shè)備以及有關(guān)部門和南航認(rèn)定干擾飛機安全運行的其他無線電發(fā)射裝置。

2.我能在飛行途中使用手提電腦嗎?。

答：在飛機起飛和降落過程中,請不要使用;平穩(wěn)飛行時可以使用。

3.如果我沒有帶手提電腦,飛機上能提供相關(guān)的辦公設(shè)置嗎?。

答：很抱歉,暫時沒有此項服務(wù)提供。

4：飛機上有電話服務(wù)嗎?。

答：很抱歉,暫時沒有此項服務(wù)提供。

三 機上上網(wǎng)。

1.如預(yù)訂了多種機上上網(wǎng)產(chǎn)品,實際在機上使用時將匹配哪種機上上網(wǎng)產(chǎn)品?。

答：產(chǎn)品使用優(yōu)先級：如旅客同時預(yù)訂了多種機上上網(wǎng)產(chǎn)品,則產(chǎn)品抵扣優(yōu)先級從高到低為：尊享月卡(國內(nèi)及國際航班通用)—會員專享流量包—尊享月卡(適用國內(nèi)航班)—會員定向流量包。

例如：旅客同時兌換了尊享月卡(國內(nèi)及國際航班通用)和會員專享流量包兩種產(chǎn)品,則旅客在互聯(lián)網(wǎng)航上,系統(tǒng)默認(rèn)旅客使用的流量產(chǎn)品為尊享月卡(國內(nèi)及國際航班通用)。

2.如何兌換機上上網(wǎng)產(chǎn)品?。

答：可登陸南航APP,在行程詳情頁--機上上網(wǎng)/服務(wù)大廳--機上上網(wǎng)/航班動態(tài)-航班詳情-執(zhí)飛飛機,兌換機上上網(wǎng)資格。

3：機上wifi使用規(guī)定?。

答：機上WIFI可使用的設(shè)備為帶有無線網(wǎng)絡(luò)功能的手提電腦、平板電腦。

在飛機滑行、起飛以及降落期間,請關(guān)閉您的電子設(shè)備并妥善保管,機上互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)在飛機處于平飛狀態(tài)時提供,即飛行高度在10000英尺/約3000米以上時自動連網(wǎng),低于該高度自動關(guān)閉網(wǎng)絡(luò).自助辦理機上WIFI請點擊。

4：可以申請機上wifi的航班信息?。

答：目前,南航在部分國內(nèi)、國際航班提供機上上網(wǎng)服務(wù),主要包括：廣州始發(fā)飛往北京、上海、悉尼、墨爾本、奧克蘭、倫敦、阿姆斯特丹等10余條航線,北京始發(fā)飛往成都、阿姆斯特丹、伊斯坦布爾及沈陽-洛杉磯等航線。

未來將視情逐步擴大運營的航線航班范圍,具體的服務(wù)有效期及航班信息以南航官網(wǎng)、APP告知為準(zhǔn)。

5：機上wifi申請渠道及要求?。

答：明珠經(jīng)濟艙、經(jīng)濟艙旅客可通過南航APP,在航班起飛前2小時使用里程兌換機上互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),南航將向兌換成功的旅客發(fā)送機上互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的提示郵件/短信,請預(yù)留有效郵箱或中國內(nèi)地手機號碼。

6：機票退改簽后,已兌換的機上上網(wǎng)產(chǎn)品可以在新航班使用嗎?。

答：尊享月卡用戶可在有效期內(nèi)在南航實際承運的互聯(lián)網(wǎng)航班上使用不限次使用機上互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),若簽轉(zhuǎn)航班日期仍在尊享月卡有效期內(nèi)且仍為南航實際承運的互聯(lián)網(wǎng)航班則用戶可繼續(xù)使用機上互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

會員專享流量包、會員定向流量包不得簽轉(zhuǎn)產(chǎn)品不得簽轉(zhuǎn)。

客票改簽后,會員專享流量包、會員定向流量包不適用于變更后的客票,如需在新航班上使用機上互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),需重新兌換。

機上上網(wǎng)產(chǎn)品僅限在南航實際承運的互聯(lián)網(wǎng)航班上使用,如您自愿或非自愿簽轉(zhuǎn)至外航航班,機上上網(wǎng)產(chǎn)品將不能在外航航班使用。

會員專享流量包、會員定向流量包對應(yīng)客票變更(改簽、退票)后,會員專享流量包、會員定向流量包在原航班計劃起飛前2小時以及航班落地后30天內(nèi)允許申請退還里程。

若您未在原航班起飛前發(fā)起里程退還申請,南航將在原航班落地后自動為您退還里程。