專業(yè)的服務(wù)公司,或者是某廠商的獨(dú)立服務(wù)機(jī)構(gòu),對(duì)于那些過(guò)了質(zhì)保期外產(chǎn)品用戶的服務(wù),是有償?shù)?而且不僅僅要收成本費(fèi)還要收取一定數(shù)額的服務(wù)費(fèi)。

可能大多數(shù)讀者對(duì)“服務(wù)”概念不是很清晰,更多數(shù)人也許會(huì)把這種IT“增值服務(wù)”和“普通服務(wù)”概念混淆了。

“普通服務(wù)”我們一般指現(xiàn)在的品牌機(jī)廠商在三包期內(nèi)對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行的產(chǎn)品質(zhì)量保證的免費(fèi)的服務(wù),比如更換配件或者安裝系統(tǒng)等。

因?yàn)檫@是三包期內(nèi)廠商必須按規(guī)定承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

還有一些服務(wù)器廠商所提供的終身的24小時(shí)熱線響應(yīng)服務(wù),或者終身軟硬件無(wú)償支持服務(wù)。

還有包括軟件廠商對(duì)其軟件產(chǎn)品提供的免費(fèi)升級(jí)服務(wù),配件廠商對(duì)其產(chǎn)品的一年內(nèi)的保修服務(wù)等。

這些服務(wù)我們把它們統(tǒng)稱為“普通服務(wù)”,就是這些服務(wù)是廠家按規(guī)定承諾必須做到的服務(wù),而且是免費(fèi)的不收服務(wù)費(fèi)的。