通過FBA物流服務(wù),賣家可以把自己在亞馬遜平臺(tái)上的出售的產(chǎn)品直接送到亞馬遜在當(dāng)?shù)亟ㄔ斓膫}庫中,客戶只要下訂單,亞馬遜就會(huì)幫助完成后續(xù)的揀貨、包裝、發(fā)貨和配送,賣家支付一定的服務(wù)費(fèi)用即可。

和其他電商平臺(tái)相比,這種物流模式有如下特點(diǎn)：。

首先,時(shí)效性。

賣家在其他平臺(tái)入駐時(shí),打包發(fā)貨都需要自己或第三方物流公司來完成,從買家購買完成到發(fā)貨,中間需要經(jīng)由平臺(tái)轉(zhuǎn)向賣家,再由賣家轉(zhuǎn)向自營物流或第三方合作物流,相較于FBA,中間又多了兩個(gè)環(huán)節(jié)。

而通過FBA,賣貨和發(fā)貨只在平臺(tái)和買家之家進(jìn)行,同時(shí)亞馬遜在多地建有貨倉,能夠就近發(fā)貨,有效節(jié)約時(shí)間,保證物流的時(shí)效性。

其次,提高產(chǎn)品的曝光率,增加銷量。

賣家加入FBA后,經(jīng)過系統(tǒng)的自動(dòng)計(jì)算,其店鋪中產(chǎn)品的關(guān)鍵詞搜索比重就會(huì)加大。

同時(shí),產(chǎn)品的下面還會(huì)出現(xiàn)Prime標(biāo)識(shí),而買家只要每個(gè)月繳納幾十美元的費(fèi)用,就會(huì)成為Prime會(huì)員,享受亞馬遜提供的包郵服務(wù)。

這就意味著,這些會(huì)員會(huì)成為加入FBA商家的潛在用戶,所以自然,賣家產(chǎn)品的曝光率和銷量會(huì)得到提升。

最后,提升客戶體驗(yàn),積累長(zhǎng)久客戶。

買家在加入FBA的店鋪消費(fèi),首先在時(shí)效性上可以得到保證,買到的商品不用花費(fèi)太長(zhǎng)時(shí)間去等,相信這是每個(gè)買家都渴望得到的福利。

另外,跨境網(wǎng)購,大多數(shù)買家都會(huì)關(guān)心物流費(fèi)用,而在此只用繳納較少的費(fèi)用就可享受全年免費(fèi)。

此外,各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù),Prime標(biāo)識(shí)所形成的信任感等,都會(huì)提升客戶的購物體驗(yàn),有助于留住客戶。

既然 FBA有這么大的優(yōu)勢(shì),那么該如何操作呢?下面就借發(fā)貨和退貨操作流程簡(jiǎn)單介紹一下。

在發(fā)貨流程上,以歐洲為例,先點(diǎn)開亞馬遜平臺(tái),點(diǎn)擊庫存,進(jìn)入庫存管理頁面,然后勾選需要發(fā)貨的清單進(jìn)行發(fā)貨確認(rèn),然后點(diǎn)選需要發(fā)至哪個(gè)國家或地區(qū),即可完成發(fā)貨。

如果遭遇買家退貨,賣家可以在賣家平臺(tái)的訂單一退貨管理中查看退貨申請(qǐng)和原因,然后根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

如果賣家關(guān)閉退貨申請(qǐng),亞馬遜會(huì)以郵件告知買家原因;如果批準(zhǔn)退貨申請(qǐng),平臺(tái)則會(huì)將賣家的退貨地址以郵件形式發(fā)送給買家,賣家收到退貨后,可以在退貨管理或訂單管理頁面操作訂單退款。

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