亞馬遜擁有一套獨(dú)特的評(píng)論體系：Review(商品評(píng)價(jià))和Feedback(反饋);這兩套顧客評(píng)價(jià)體系分別獨(dú)立,對(duì)賣家至關(guān)重要。

很多新手賣家對(duì)Feedback和Review之間的區(qū)別不清晰,甚至混為一談;如果理解不準(zhǔn)確會(huì)一定程度的影響到運(yùn)營(yíng)策略,以下是小編整理的關(guān)于這兩者的詳細(xì)內(nèi)容：。

1.Review。

Review常常被翻譯做留評(píng)或者產(chǎn)品評(píng)價(jià),是針對(duì)商品的評(píng)論,一般是用于已經(jīng)銷售出去的商品,是買家購(gòu)買了商品以后,針對(duì)這個(gè)產(chǎn)品本身進(jìn)行的評(píng)價(jià);。

Review的條件：。

沒(méi)有太多限制,任何亞馬遜平臺(tái)用戶都可以對(duì)產(chǎn)品的Listing做出評(píng)價(jià)。

要明確評(píng)價(jià)主體任何亞馬遜用戶,無(wú)論用戶是否在亞馬遜購(gòu)買了該產(chǎn)品,只要滿足亞馬遜的留評(píng)標(biāo)準(zhǔn)(在平臺(tái)消費(fèi)50美元以上),都可以對(duì)該商品留下Review。

Review分為直評(píng)、普評(píng)、VP評(píng)價(jià)和Vn綠標(biāo)評(píng)論：。

直評(píng)。

直評(píng)就是直接評(píng)論,這是Review與Feedback的重要區(qū)別之一,不用購(gòu)買就可以進(jìn)行評(píng)論。

在最開始時(shí),直評(píng)的權(quán)重很重要,但由于可以造假的特質(zhì),被直接降低權(quán)重。

普評(píng)。

亞馬遜Review的絕大部分都是普通評(píng)論。

分為文字評(píng)論、圖片評(píng)論、視頻評(píng)論,從麻煩程度來(lái)說(shuō),我們也可以看出來(lái)權(quán)重大小排序依次是:視頻評(píng)論>圖片評(píng)論>文字評(píng)論。

VP評(píng)論。

VP評(píng)論,是加強(qiáng)版的普通評(píng)論。

亞馬遜買家在購(gòu)買產(chǎn)品后,留下的真實(shí)評(píng)論,在真實(shí)性上有比較高的可信度。

VN綠評(píng)。

VN綠評(píng)就是亞馬遜商家常說(shuō)的小綠標(biāo),這類評(píng)論是Review里占權(quán)重最大,可信度最高,轉(zhuǎn)化率效果最好的評(píng)論。

2.Feedback。

Amazon Feedback 亞馬遜反饋,主要是針對(duì)賣家和店鋪本身的反饋;是亞馬遜區(qū)別于國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)評(píng)論體系的最主要的特征之一,Feedback是關(guān)于賣家的物流和售后服務(wù)的最終評(píng)級(jí)。

反饋體現(xiàn)在對(duì)店鋪的影響上,是賣家賬號(hào)表現(xiàn)的一個(gè)考核指標(biāo)。

買家只有在進(jìn)入賣家店鋪?lái)?yè)面時(shí),才能夠看到該店鋪的反饋情況。

Feedback的條件：。

通俗來(lái)講是買家在亞馬遜購(gòu)物后對(duì)店鋪?zhàn)龀龅姆答?評(píng)價(jià)內(nèi)容包括產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)水平、發(fā)貨速度以及物品與描述的一致性等方面; 也就是說(shuō),Feedback只會(huì)發(fā)生在有真實(shí)購(gòu)買記錄的情況下。

Review和Feedback的區(qū)別。

評(píng)價(jià)主體不同。

Feedback的評(píng)價(jià)主體必須是購(gòu)買該商品的買家,而Review只需要是在亞馬遜購(gòu)買了商品的買家。

Feedback主要是針對(duì)賣家的整體服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià),而Review則是針對(duì)具體商品的使用體驗(yàn)和性能等方面的評(píng)價(jià)。

評(píng)論內(nèi)容不同。

Feedback的評(píng)論內(nèi)容主要涉及賣家的服務(wù)質(zhì)量和交易體驗(yàn)等方面,而Review的評(píng)論內(nèi)容則主要涉及商品本身的使用體驗(yàn)和性能等方面。

功能不同。

Feedback主要是幫助賣家了解自己的服務(wù)質(zhì)量和交易體驗(yàn),從而改進(jìn)服務(wù),提高買家的購(gòu)物體驗(yàn)。

而Review主要是幫助其他買家了解商品的使用體驗(yàn)和性能等方面,從而幫助他們做出更明智的購(gòu)買決策。

Feedback的好壞(分?jǐn)?shù)高低)直接影響著賣家賬號(hào)層面以及店鋪ODR指標(biāo)的變化。

而Review的好壞只會(huì)影響Listing的曝光和排名,從而導(dǎo)致訂單減少,不會(huì)對(duì)店鋪有影響。

展示位置不同。

Feedback會(huì)顯示在賣家后臺(tái)和店鋪?lái)?yè)面上,只有賣家和買家可以看到。

而Review則會(huì)顯示在商品頁(yè)面上,所有人都可以看到,包括其他買家和潛在買家。

Feedback展示的是賣家的整體服務(wù)質(zhì)量和交易體驗(yàn),而Review展示的是具體商品的使用體驗(yàn)和性能等方面的評(píng)價(jià)。

亞馬遜干預(yù)力度不同。

亞馬遜對(duì)Feedback和Review的管理和干預(yù)力度也不同。

對(duì)于Feedback,亞馬遜平臺(tái)一般不會(huì)直接刪除或修改,只會(huì)在賣家收到虛假評(píng)價(jià)、惡意評(píng)價(jià)等情況下,對(duì)該條Feedback進(jìn)行審核和處理。

而對(duì)于Review,亞馬遜平臺(tái)會(huì)對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行審核,對(duì)違反平臺(tái)規(guī)定的評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行刪除或修改。

如果賣家認(rèn)為某條Review違反了平臺(tái)規(guī)定,可以向亞馬遜投訴。

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