亞馬遜擁有一套獨特的評論體系：Review(商品評價)和Feedback(反饋);這兩套顧客評價體系分別獨立,對賣家至關(guān)重要。

很多新手賣家對Feedback和Review之間的區(qū)別不清晰,甚至混為一談;如果理解不準(zhǔn)確會一定程度的影響到運營策略,以下是小編整理的關(guān)于這兩者的詳細內(nèi)容：。

1.Review。

Review常常被翻譯做留評或者產(chǎn)品評價,是針對商品的評論,一般是用于已經(jīng)銷售出去的商品,是買家購買了商品以后,針對這個產(chǎn)品本身進行的評價;。

Review的條件：。

沒有太多限制,任何亞馬遜平臺用戶都可以對產(chǎn)品的Listing做出評價。

要明確評價主體任何亞馬遜用戶,無論用戶是否在亞馬遜購買了該產(chǎn)品,只要滿足亞馬遜的留評標(biāo)準(zhǔn)(在平臺消費50美元以上),都可以對該商品留下Review。

Review分為直評、普評、VP評價和Vn綠標(biāo)評論：。

直評。

直評就是直接評論,這是Review與Feedback的重要區(qū)別之一,不用購買就可以進行評論。

在最開始時,直評的權(quán)重很重要,但由于可以造假的特質(zhì),被直接降低權(quán)重。

普評。

亞馬遜Review的絕大部分都是普通評論。

分為文字評論、圖片評論、視頻評論,從麻煩程度來說,我們也可以看出來權(quán)重大小排序依次是:視頻評論>圖片評論>文字評論。

VP評論。

VP評論,是加強版的普通評論。

亞馬遜買家在購買產(chǎn)品后,留下的真實評論,在真實性上有比較高的可信度。

VN綠評。

VN綠評就是亞馬遜商家常說的小綠標(biāo),這類評論是Review里占權(quán)重最大,可信度最高,轉(zhuǎn)化率效果最好的評論。

2.Feedback。

Amazon Feedback 亞馬遜反饋,主要是針對賣家和店鋪本身的反饋;是亞馬遜區(qū)別于國內(nèi)電商平臺評論體系的最主要的特征之一,Feedback是關(guān)于賣家的物流和售后服務(wù)的最終評級。

反饋體現(xiàn)在對店鋪的影響上,是賣家賬號表現(xiàn)的一個考核指標(biāo)。

買家只有在進入賣家店鋪頁面時,才能夠看到該店鋪的反饋情況。

Feedback的條件：。

通俗來講是買家在亞馬遜購物后對店鋪做出的反饋,評價內(nèi)容包括產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)水平、發(fā)貨速度以及物品與描述的一致性等方面; 也就是說,Feedback只會發(fā)生在有真實購買記錄的情況下。

Review和Feedback的區(qū)別。

評價主體不同。

Feedback的評價主體必須是購買該商品的買家,而Review只需要是在亞馬遜購買了商品的買家。

Feedback主要是針對賣家的整體服務(wù)體驗進行評價,而Review則是針對具體商品的使用體驗和性能等方面的評價。

評論內(nèi)容不同。

Feedback的評論內(nèi)容主要涉及賣家的服務(wù)質(zhì)量和交易體驗等方面,而Review的評論內(nèi)容則主要涉及商品本身的使用體驗和性能等方面。

功能不同。

Feedback主要是幫助賣家了解自己的服務(wù)質(zhì)量和交易體驗,從而改進服務(wù),提高買家的購物體驗。

而Review主要是幫助其他買家了解商品的使用體驗和性能等方面,從而幫助他們做出更明智的購買決策。

Feedback的好壞(分數(shù)高低)直接影響著賣家賬號層面以及店鋪ODR指標(biāo)的變化。

而Review的好壞只會影響Listing的曝光和排名,從而導(dǎo)致訂單減少,不會對店鋪有影響。

展示位置不同。

Feedback會顯示在賣家后臺和店鋪頁面上,只有賣家和買家可以看到。

而Review則會顯示在商品頁面上,所有人都可以看到,包括其他買家和潛在買家。

Feedback展示的是賣家的整體服務(wù)質(zhì)量和交易體驗,而Review展示的是具體商品的使用體驗和性能等方面的評價。

亞馬遜干預(yù)力度不同。

亞馬遜對Feedback和Review的管理和干預(yù)力度也不同。

對于Feedback,亞馬遜平臺一般不會直接刪除或修改,只會在賣家收到虛假評價、惡意評價等情況下,對該條Feedback進行審核和處理。

而對于Review,亞馬遜平臺會對評價內(nèi)容進行審核,對違反平臺規(guī)定的評價內(nèi)容進行刪除或修改。

如果賣家認為某條Review違反了平臺規(guī)定,可以向亞馬遜投訴。

以上便是本期金鑰匙跨境為您分享的全部內(nèi)容,若您還有任何國際物流方面的服務(wù)需求,請咨詢金鑰匙跨境專業(yè)的國際物流顧問。