今年確實有數(shù)據(jù)顯示,1/3的英國網購者曾遭遇包裹投遞問題。

這一結論主要基于英國Citizens Advice機構近日發(fā)布的包裹公司排行報告。

發(fā)布機構：英國Citizens Advice機構。

調查對象：8000名英國消費者。

報告內容：主要對英國的包裹投遞服務進行了評估和排名。

主要發(fā)現(xiàn)。

包裹投遞問題普遍：今年有1/3的英國網購者(或說近1500萬人)在10月收到的包裹中遭遇了投遞問題。

問題嚴重的公司：Yodel、DPD和Evri的投訴率最高,分別達到42%、40%和37%。

客戶服務下滑：客戶服務得分普遍下滑,四家主要快遞公司中有三家得分低于去年。

無障礙服務不足：盡管有無障礙服務需求的人數(shù)眾多,但330萬有需求者仍無法獲得滿意服務。

在無障礙服務方面,英國皇家郵政得分最高,Yodel最低。

解決問題遇障礙：48%遇到問題的消費者試圖解決時遇進一步障礙,為3年來最高,如聯(lián)系信息缺失或未獲回復。

相關分析與建議。

快遞公司表現(xiàn)不佳：Yodel、DPD和Evri等快遞公司在遞送和可獲得性方面表現(xiàn)不佳,是導致包裹投遞問題頻發(fā)的主要原因。

無障礙服務需提升：盡管英國皇家郵政在無障礙服務方面得分最高,但仍有大量有需求的消費者無法得到滿足,這反映了整個行業(yè)在無障礙服務方面的不足。

呼吁加強監(jiān)管：Citizens Advice呼吁英國通信管理局對下降的客戶服務水平采取更嚴格行動,并在必要時對違規(guī)者罰款。

今年確實有1/3的英國網購者遭遇了包裹投遞問題,這一問題主要由部分快遞公司的服務不佳所導致。

同時,無障礙服務的不足也是影響消費者滿意度的重要因素之一。

因此,快遞公司需要提升服務質量,并加強無障礙服務的提供,以滿足消費者的需求。

同時,監(jiān)管機構也需要加強監(jiān)管和處罰力度,以確?？爝f行業(yè)的健康發(fā)展。