速賣通高光下的“陰影時刻”。

近日,據(jù)韓聯(lián)社報道,因涉嫌違反消費者保護義務(wù),韓國反壟斷監(jiān)管機構(gòu)KFTC（韓國公平貿(mào)易委員會）對速賣通（AliExpress）展開了現(xiàn)場檢查。

在韓國高速發(fā)展的速賣通緣何招來反壟斷監(jiān)管機構(gòu)的調(diào)查？直接原因是韓國速賣通消費者投訴激增。

?據(jù)韓國消費者聯(lián)盟和消費者咨詢中心數(shù)據(jù)顯示,?與速賣通相關(guān)的消費者投訴由2022年的93件增加到了2023年的465件,1年之內(nèi)激增500%。

僅今年1月份,消費者投訴就達到了150多件。

?據(jù)統(tǒng)計,2023年韓國消費者對于速賣通的投訴分為三類：??不履行合同的有226件,占全體的近一半,包括配送延遲、配送錯誤、商品遺漏、配送中丟失商品等。

?解除合同的有143件(31%),主要是消費者退貨退款困難。

韓國消費者反饋,他們按照收到的物品進行包裝后退貨,雖然保管著運單,但速賣通店家卻主張沒有收到退貨的物品或者收到了其他的物品。

在糾紛處理過程中,一些店家會向消費者要求各種證明方法,拒絕退款或告知退款時間最長需要120天等,退款程序比較苛刻。

?對產(chǎn)品質(zhì)量不滿意的有82件(18%),去年10月政府審計期間,速賣通“假貨銷售”問題受到批評。

當時,韓國公平交易委員會委員長韓基正表示：“我們將從不公平行為的角度重新審視調(diào)查,如有必要,將考慮下達臨時停止令。

”?除了消費者投訴,速賣通也疑似違反了韓國法律關(guān)于廣告和用戶隱私的規(guī)定,中國消費者習以為常的“廣告轟炸”到了韓國遭遇“水土不服”。

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圖源：韓聯(lián)社：速賣通廣告推送通知頁面?據(jù)韓聯(lián)社報道,速賣通和Temu一直在向用戶發(fā)送廣告短信、應(yīng)用程序推送和電子郵件,但沒有注明“廣告”。

韓國《信息通信網(wǎng)絡(luò)法》有規(guī)定,以商業(yè)目的使用電子傳輸媒體傳輸廣告信息時,“廣告”必須在廣告信息的開頭注明。

如果違反,可能會處以最高3000萬韓元的罰款。

?罰款事小,由此引發(fā)的連鎖反應(yīng)可能會給速賣通帶來不小的麻煩。

?聯(lián)想近日來美國政界對TikTok的禁令,此次韓國方面反壟斷調(diào)查引起的后果尚未可知,這無疑是給速賣通在韓國的高光時刻增添了一道陰影。

?2023年,以速賣通為首的中國跨境電商平臺在韓國高歌猛進、意氣風發(fā)。

?韓國統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示,2023年韓國人從中國（包括阿里速賣通和Temu等平臺）的電子商務(wù)購買額同比增長121%,達到3.3萬億韓元（24.8億美元）,占其海外電子商務(wù)購買總額的近一半。

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圖源：韓國WiseApp?韓國應(yīng)用及零售分析服務(wù)機構(gòu)WiseApp3月6日數(shù)據(jù)顯示,今年2月速賣通在韓國的App用戶數(shù)量為818萬,創(chuàng)下歷史新高,相比去年2月的355萬人增長了2.3倍。

這一數(shù)據(jù)僅次于韓國排行第一的電商app coupang（用戶數(shù)3010萬）。

?圖源：naver:韓國綜合商城App月用戶排名?要知道,coupang在韓國本土深耕了14年,而速賣通進入韓國的時間是2018年,重點推廣是在2022年。

速賣通在韓國市場的亮眼表現(xiàn)已經(jīng)讓韓國本土老牌電商公司們倍感危機。

?業(yè)內(nèi)人士推測,速賣通等外來電商對韓國本土電商生態(tài)的沖擊是招致調(diào)查的間接原因。

?在爆出KFTC調(diào)查速賣通的新聞幾天之內(nèi),一些韓國媒體對此事發(fā)表了指向鮮明的評價。

?3月10日,chosun周刊發(fā)表《“廉價”中國商業(yè)的入侵》一文稱,“今年2月14日,韓國政府和國內(nèi)主要電商企業(yè)的工作層官員齊聚首爾韓國商工會議所召開會議,中國電商企業(yè)的入局成為會議焦點。

由于除了Coupang和Naver之外的大多數(shù)韓國公司都處于虧損狀態(tài),人們擔心,如果速賣通或Temu等中國商業(yè)公司侵入國內(nèi)市場,整個國內(nèi)分銷行業(yè)可能會面臨風險。

”?3月11日,韓國中央日報發(fā)文《韓國網(wǎng)絡(luò)市場是中國的游樂場嗎？》稱,“全球速賣通現(xiàn)在提供韓國品牌,甚至還銷售韓國農(nóng)民生產(chǎn)的蔬菜和草莓等新鮮食品。

鑒于中國企業(yè)影響力的擴大,我們的政府必須密切檢查中國企業(yè)對我們法規(guī)的遵守情況。

……與此同時,所有壓制國內(nèi)零售商的過時法規(guī)都應(yīng)該取消,以實現(xiàn)公平競爭。

擁有資本和價格競爭力的中國零售商正在襲擊韓國的在線市場。

……我們不能把我們的網(wǎng)絡(luò)市場拱手讓給中國公司。

民主黨必須仔細權(quán)衡法規(guī)對誰更有利。

”?跨境電商在海外的發(fā)展,“提速”的同時也要注重質(zhì)量,同時也要在市場自由競爭與外國政府監(jiān)管之中尋求平衡。

無論此次調(diào)查結(jié)果如何,速賣通如果能抓住此次機會仔細應(yīng)對、查漏補缺,也許會對平臺服務(wù)和用戶體驗等方面的進一步提升大有裨益。

原文始發(fā)于微信公眾號（大數(shù)跨境）：?中國電商平臺在韓國遭反壟斷調(diào)查,擋了誰的道？| 跨境焦點。