想象一下,令人激動無比的 F1 賽車場景。

燈光熄滅之際,賽車加速沖向賽道,每支車隊的戰(zhàn)略、精準(zhǔn)與速度都將成為制勝因素。

在賽車世界,每個決策,從輪胎選擇到進站停留時間,都可能成為比賽的勝負手。

?在商業(yè)世界,尤其是在支付領(lǐng)域,同等水平的戰(zhàn)略敏銳和敏捷一樣至關(guān)重要。

?就像一級方程式賽車隊要適應(yīng)不斷變化的賽道條件和對手的戰(zhàn)術(shù)一樣,各企業(yè)也必須以精準(zhǔn)和適應(yīng)性駕馭全球支付的復(fù)雜局面。

?無論是像車隊進入新賽道一樣占領(lǐng)新市場,還是像細致調(diào)節(jié)賽車空氣動力學(xué)性能一樣優(yōu)化支付流程,兩者都有著驚人的相似之處。

?財務(wù)成功的誘惑,就像一級方程式賽車獲勝的榮譽一樣,總是令人心馳神往。

但通常情況下,推動這些勝利的機制總是在后臺默默奉獻,就像賽車場上的工程團隊在賽車維修車間中忙碌一樣。

在商業(yè)活動中,支付是每筆交易的燃料,推動著對客戶的每一次銷售以及對供應(yīng)商或員工的每一次付款。

各公司越來越認識到支付的戰(zhàn)略重要性：三分之二的企業(yè)——近五分之四數(shù)字化程度最高的企業(yè)——現(xiàn)已將支付視為其整體戰(zhàn)略的重要組成部分：?星巴克利用 Mobile Order & Pay（移動下單與支付）引領(lǐng)了全渠道商務(wù)市場,并通過強大的星巴克獎勵計劃和星巴克卡儲值計劃提供了保障,使目前存入的客戶資金已超過16億美元。

優(yōu)步利用乘車結(jié)束時自動付款功能,已成為“隱形支付”的典范,這使其重塑了地面交通,并占據(jù)了全球出租車和乘車行業(yè)25%的份額。

東南亞的?Grab 和拉丁美洲的 Rappi 等公司通過其數(shù)字支付基礎(chǔ)設(shè)施和周到的本地化,得以迅速發(fā)展和跨境擴張。

?從這些例子中我們可以清楚地看到,一些知名品牌已經(jīng)能夠利用支付實現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

但我們相信,任何商家都可以利用支付優(yōu)化作為收入的加速器 – 而那些依賴老舊經(jīng)營方式的商家則有可能掉隊。

?通過優(yōu)化您的支付方式,您可獲得的潛在收益提升可達30%。

?為了闡明該主題,Nuvei 介紹了對全球300多家商家高管問卷調(diào)查的見解,以及各領(lǐng)域最大商家的20位支付領(lǐng)導(dǎo)者的定性見解。

商家應(yīng)考慮五種關(guān)鍵戰(zhàn)略：?1. 支付體驗本地化2. 增強購買力3. 設(shè)計順暢的支付用戶體驗4. 優(yōu)化支付指標(biāo)5. 掌握客戶數(shù)據(jù)?盡管商家可能不需要勾選該清單上的每個選項,但現(xiàn)在就開始對其支付業(yè)務(wù)進行整體更新至關(guān)重要。

如果不這樣做,就有可能面臨被拋棄的風(fēng)險,因為消費者越來越期待現(xiàn)代化的支付體驗。

?讓我們更詳細地了解這些策略,并討論您的企業(yè)可以采取哪些措施來利用支付優(yōu)化作為收入加速器。

??1 支付體驗本地化?將支付方式想象成一級方程式賽車的不同賽道。

正如車手需要了解每個賽道的獨特性才能取得好成績一樣,客戶也需要使用其熟悉的支付選項。

這種理解上的差異會嚴重影響客戶體驗。

本地化的效益不僅僅是理論上的。

不同行業(yè)運營商的實際經(jīng)驗表明,通過本地化戰(zhàn)略增強支付體驗,可使收入增加5%、10%甚至高達20%。

?支付方式多樣化,并根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌隽可矶ㄖ剖谴龠M銷售和提高客戶滿意度的關(guān)鍵戰(zhàn)略。

了解客戶首選的支付方式、貨幣和語言,商家就可以增強購買體驗、提高轉(zhuǎn)化率,并最終推動收入增長。

?2 增強購買力正如一級方程式賽車手可能需要先進的技術(shù)或車隊的戰(zhàn)略指導(dǎo)才能在賽道上取得成功一樣,消費者有時也需要靈活的支付方式才能滿足其愿望。

但企業(yè)如何才能提供這些“戰(zhàn)略工具”呢？當(dāng)簡單易用的支付方式無法滿足消費者需求時,嵌入式金融服務(wù)就會脫穎而出。

?嵌入式金融產(chǎn)品服務(wù)（如銷售點信貸）能讓客戶立即實施購買,還能影響大件商品的決策。

?一家服裝和飾品網(wǎng)站報告說,使用 BNPL 的客戶往往比不使用 BNPL 的客戶多花80%的錢,而且回頭購物的頻率更高。

受歡迎的嵌入式金融選項包括 BNPL 產(chǎn)品和商家托管的分期付款計劃。

考慮這些不同融資產(chǎn)品的商家應(yīng)考慮到每種產(chǎn)品的運作方式略有不同。

?3?設(shè)計順暢的支付用戶體驗正如一級方程式賽車會因不必要的進站維修和戰(zhàn)略失誤而失去激情,購物歷程也會因不必要的復(fù)雜性或令人困惑的設(shè)計而失去顧客。

當(dāng)客戶體驗變得過于復(fù)雜時,購物者就會離開,從而失去持續(xù)購物的興趣。

同樣,當(dāng)購物者面對繁瑣的支付體驗時,他們往往會放棄購物車,從而令商家失去一次本可帶來豐厚回報的交易。

在這兩種情形下,簡單明確是確保令人難忘和滿意購物體驗的關(guān)鍵。

??若要提高交易績效,商家應(yīng)在三個方面投資：消除摩擦、提供相關(guān)的支付和融資選項,以及盡量減少體驗中的錯誤或延遲。

?低摩擦支付路徑相關(guān)支付和融資選擇確保及時和準(zhǔn)確4 優(yōu)化支付指標(biāo)?到目前為止,我們討論的重點是如何改善客戶體驗,以推動支付前和支付過程中的銷售,但消費者點擊提交后會如何？在消費者等待付款確認的幾秒鐘內(nèi),有哪些方面會出錯呢？其實,答案是有很多方面。

授權(quán)問題、超時、系統(tǒng)可用性問題以及其他問題都可能導(dǎo)致客戶收到錯誤拒絕。

這就好比您點擊了您主場大獎賽的直播流,結(jié)果卻無休止地緩沖或出現(xiàn)連接錯誤。

您還是想看比賽,于是換了一家流媒體服務(wù)公司。

歐洲的電子商務(wù)商家有30-40%的身份驗證交易被拒絕,其中20-40%的拒絕導(dǎo)致交易完全丟失。

?。

我們的研究估計,歐洲電子商務(wù)零售商今年僅因錯誤拒絕就可能損失約 250 億美元,而因欺詐造成的損失僅約 120 億美元。

在接受問卷商家中,約有一半表示難以在預(yù)防欺詐與客戶體驗之間實現(xiàn)平衡。

盡管這種擔(dān)心是合理的,因為欺詐者最擅長“挑軟柿子捏”,但也不應(yīng)因此而讓人麻痹。

?商家可以使用多種策略來為其支付等式提供信息并達成平衡：圍繞利潤最大化進行優(yōu)化；其他一切則是“輸入指標(biāo)”。

加強實時指標(biāo)監(jiān)控在有疑問時（或法律要求時）驗證客戶身份與前瞻性關(guān)注欺詐和錯誤拒絕趨勢的提供商建立合作伙伴關(guān)系。

5 掌握客戶數(shù)據(jù)?打造其品牌的一級方程式車隊深知忠實車迷的價值。

盡管車迷們可能會欣賞不太知名的比賽的不同之處,但像梅賽德斯 AMG PETRONAS 團隊這樣的大型賽事和車隊才是家喻戶曉的品牌,吸引著大量的觀眾和推銷收入。

這些車隊了解車迷想要什么,并提供能創(chuàng)造強烈情感聯(lián)系的體驗,就像電影業(yè)中制作大片的電影公司一樣。

其他行業(yè)的企業(yè)也意識到了體驗和個性化對培育品牌忠誠度的重要性。

信用卡發(fā)行商提供豐富的獎勵和獨家體驗,以贏得“支付首選”的青睞。

?我們的研究發(fā)現(xiàn),61%的受訪商家在使用支付數(shù)據(jù)來分析客戶偏好,而57%的商家在使用支付數(shù)據(jù)來識別交叉銷售和追加銷售機會。

??利用支付數(shù)據(jù)為客戶忠誠度、市場營銷和個性化提供信息在推動增收方面具有巨大潛力。

??結(jié)論?任何一位一級方程式賽車的車長都明白在比賽中取得好成績的重要性,因此,讓我們一起越過終點線,看看支付如何成為加速您公司收入增長的制勝法寶。

?原文始發(fā)于微信公眾號（36氪出海）：支付優(yōu)化指南：在全球市場上輕松實現(xiàn)30%的收入提升！。