一、中國賣家入駐類：。

1、開通 Kilimall店鋪是每個站點按每個店鋪收取店鋪保證金+技術(shù)服務(wù)年費嗎？。

答：您好,平臺新政策只收取肯尼亞每個店鋪的保證金和服務(wù)費,默認開通烏干達站點店鋪和尼日利亞店鋪（烏干達站點和尼日利亞站點店鋪不收取任何費用）,保證金只需交一次,技術(shù)服務(wù)費按年收取。

類似于亞馬遜美國站,同時可銷售三個國家且訂單免傭金三個站點同時開始。

舉例：小慶想開通一個公司級賬戶,想開通肯尼亞、烏干達、尼日利亞,那么他只需注冊成功店鋪后,繳納Kilimall政策規(guī)定的B級店鋪保證金5000元和5000元店鋪技術(shù)年費,總共為10000元,那么三個站點都可以開通一個店鋪。

2、開通 Kilimall店鋪成功,如何計算一年的店鋪運營時間？免訂單傭金是即時開始嗎？店鋪登入存在賬戶關(guān)聯(lián)嗎？可否一臺電腦登入多個賬戶？。

答：您好,根據(jù)平臺新政策規(guī)定,入駐后新賣家,計算時間開始為繳費日期所在月份的次月1日,直接訂單免傭,終止時間為一年。

店鋪不存在關(guān)聯(lián)并且可以一臺電腦登入多個賬戶。

舉例：小慶在8月24日開通店鋪,則計算店鋪運營時間從9月1日開始至一年,中間空擋的時間是平臺全額補貼,開通后可直接登入賣家后臺上傳商品操作,免傭金即時開始。

3、開通 Kilimall店鋪成功,可直接享受平臺政策的各項權(quán)益嗎？如果升級店鋪可以嗎？怎么計算各項費用？。

答：您好,開店成功后,可直接享受開通店鋪等級的各項權(quán)益,各種平臺補貼將會在開店日內(nèi)一次性發(fā)到店鋪綁定的賬戶中。

平臺支持升級店鋪等級,只需補齊對應(yīng)店鋪等級的店鋪保證金和技術(shù)年費,且未使用的技術(shù)費用可用于抵扣應(yīng)補交技術(shù)服務(wù)費。

舉例：小慶2月15日開通C等級店鋪,交了一年技術(shù)服務(wù)費2000元和店鋪保證金2000元,6月16號提交申請升級為B等級店鋪,那按照2月1日-7月1日前為消耗的技術(shù)服務(wù)費,則需扣除（2000/12)x5=833.33元,保證金B(yǎng)級需要5000元,技術(shù)年費需要5000元,則升級后需要補繳10000-4000+833.33=6833.33元；其中店鋪保證金為5000元。

4、開通 Kilimall店鋪成功,Listing現(xiàn)在達不到200個就只能做C級嗎？可以申請B+店嗎？對Listing定義是怎么樣的？。

答：您好,開店成功后,Listing沒達到店鋪限制數(shù)量也是可以升級的,這樣享受平臺的權(quán)益和服務(wù)更多,更好的產(chǎn)生訂單,提高店鋪銷售額。

Listing定義規(guī)則：同一款式商品只是在顏色、尺寸、材質(zhì)等做子寶貝區(qū)分,可以認為是一個Listing,不同款式的不能作為一個Listing,若被平臺工作人員抽查發(fā)現(xiàn),將下架該商品并記錄扣分項。

舉例：上傳iPhone 6手機,若只是在顏色、內(nèi)存大小作子寶貝區(qū)分,則可作為一個Listing,若有iPhone 6s款式手機,則視為兩個Lisitng。

5、開通 Kilimall店鋪,需要提交哪些材料和政策？。

答：您好,開通 Kilimall店鋪目前支持個人賣家和企業(yè)賣家入駐及品牌店入駐。

個人賣家：需要提供身份證正反面照片、結(jié)算收款銀行賬戶信息（國內(nèi)銀行卡）、郵箱和手機號碼。

企業(yè)賣家：需要提供公司營業(yè)執(zhí)照照片（經(jīng)營范圍只要支持網(wǎng)上銷售、傳統(tǒng)進出口貿(mào)易、批發(fā)銷售等任一項均可）、結(jié)算收款銀行賬戶信息（可法人或授權(quán)其他人國內(nèi)銀行卡）、郵箱和手機號碼。

6、開通 Kilimall賬戶中途退出關(guān)店,保證金怎么退？退到哪個銀行賬戶？。

答：您好,若中途退出關(guān)店,保證金是可以退的。

中國賣家可按照中國賣家?guī)椭行模篽elp.kilimall.com《商家退保證金流程》即可,保證金退款至賣家指定的銀行卡賬戶中。

二、平臺流量和選品類。

7、Kilimall平臺禁售商品有哪些？空運航線禁運有哪些？。

答：您好。

平臺禁售商品有彈藥等違法違規(guī)的商品。

三國都不能空運的產(chǎn)品有：硒鼓,液體,粉末,化工品,有毒產(chǎn)品,危險品,易燃易爆產(chǎn)品,煙酒,打火機,化妝品（眉筆,睫毛膏,唇膏等產(chǎn)品）,茶葉,內(nèi)存卡,性用品,干電池,蓄電池,酸堿電池,有磁性的產(chǎn)品,食品,動物,植物,種子,冬菇等干貨； 此外,肯尼亞禁止空運：移動電源；烏干達禁止空運：情趣內(nèi)衣(信仰原因)/硒鼓/手機/電腦/平板/內(nèi)存卡/USB手指/假發(fā)/移動電源；（要是對于一些貨物有疑問的,可以咨詢再發(fā)貨）。

8、Kilimall平臺流量怎么樣？用戶數(shù)、客單價、日訪問量多少新賣家入駐好不好出單？出首單時間大概是多久？。

答：您好,目前平臺注冊用戶數(shù)量級達千萬級,日活躍量級達幾十萬級,客單價25USD。

如果您是通過其他第三方工具查看平臺流量是因為我們平臺用戶訂單70%都是來自APP端,因為非洲是跳過PC端直接進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代。

新入駐的賣家按照新政策有流量扶持,助您快速曝光,快速出單。

平均出首單的時間大概在一周左右,沒有商品數(shù)量限制。

9、Kilimall平臺什么商品好賣？如何選品？。

答：您好,平臺賣的不錯的類目有3C及其配件、Fashion類、家居及小家電、母嬰類。

目前非洲54個國家基本都是農(nóng)業(yè)大國,制造業(yè)、輕重工業(yè)非常落后,因此大部分生活所需全部依賴于進口,特別是從中國進口。

因此目前可以按照人最基本的衣、食、住、行去考慮選品。

如果您是其他電商平臺的賣家,可以直接把您其他店鋪的優(yōu)勢產(chǎn)品上傳到我們平臺。

也可以通過平臺品類去查看商品,目前平臺有部分品類商品很少甚至空白,這樣競爭也小,容易獲取流量,達到更好的出單。

10、Kilimall平臺店鋪有品類限制嗎？是否可以賣一線仿牌或自建品牌LOGO店鋪？能否賣二手商品？。

答：您好,目前平臺是開通一店鋪全品類開放,但是建議賣家做有優(yōu)勢、單品類品牌店鋪；平臺原則上不讓賣一線仿牌,建議賣家們自建店鋪品牌或品類品牌,非洲買家能接受中國的任一牌子,為能打造自己的非洲品牌作良好的鋪墊,并且品牌的利潤率可以達到更高。

平臺不能售二手商品,只能在售全新或者翻新商品。

三、商品上傳、訂單處理類。

11、商品可以批量上傳或者對接ERP嗎？國內(nèi)有品牌授權(quán)可以申請平臺店鋪品牌嗎？。

答：您好,平臺支持賣家后臺直接批量上傳商品,只需在后臺下載相應(yīng)的模板表格并按要求填寫。

平臺已經(jīng)對接馬幫ERP,可直接聯(lián)系馬幫客服人員。

如果能提供品牌授權(quán)給賣家支持,可以申請店鋪品牌,并擁有在品牌墻曝光的機會。

12、商品上圖圖片規(guī)格有要求嗎？可以上傳商品視頻嗎？GS商品是否可以直接轉(zhuǎn)FBK商品？。

答：您好,平臺上傳商品建議主圖尺寸800*800px,最好使用白底,商品圖片占畫布2/3以上；平臺支持上傳商品視頻,只需將商品視頻先上傳到Y(jié)outube(非洲人經(jīng)常使用的視頻播放器),復(fù)制視頻嵌入式網(wǎng)址(鼠標移到視頻,右鍵點擊)到編輯商品視頻按鈕即可；平臺目前不支持FBK商品和GS商品互轉(zhuǎn)。

13、如何查看是否有訂單,如果處理店鋪訂單？。

答：您好,查看是否有訂單只需在賣家后臺Order gt;Pending Dispatch,直接在賣家后臺操作訂單發(fā)貨,并且在訂單詳情有和買家即時聊天的窗口,可做好售前、售中客服。

FBK商品訂單無需賣家處理,全部由平臺處理完成。

具體發(fā)貨請參照賣家?guī)椭行模篽elp.kilimall.com 《GS發(fā)貨操作指南》。