一、什么叫惡意退單？明明不是賣(mài)家的責(zé)任,客戶(hù)退單理由還是選擇的賣(mài)家責(zé)任,然后訂單還被平臺(tái)在沒(méi)有任何賣(mài)家決定權(quán)的情況下直接給退貨了,后期所承受費(fèi)用還是由賣(mài)家承擔(dān)。

二、了解韓國(guó)退貨政策1、賣(mài)家退貨：可能產(chǎn)品缺貨導(dǎo)致無(wú)法正常安排出庫(kù)發(fā)貨,這個(gè)可以由客戶(hù)發(fā)起,也可以賣(mài)家自己發(fā)起。

退貨發(fā)起流程：登錄店鋪后臺(tái)–訂購(gòu)/配送–配送管理–選擇相應(yīng)的商品狀態(tài)并點(diǎn)擊–在相應(yīng)的訂單一欄中拉到右邊可以看到“受理”–點(diǎn)擊“請(qǐng)求退貨”–后臺(tái)退貨操作完成2、買(mǎi)家退貨：一種是下單了但商品還沒(méi)出庫(kù),是“停止發(fā)貨”另一種是下單了,商品已經(jīng)出庫(kù)了,在運(yùn)送途中了是“退貨管理”三、賣(mài)家店鋪后臺(tái)要做什么？1、停止發(fā)貨2、退貨管理四、為什么訂單不經(jīng)過(guò)賣(mài)家的同意,客戶(hù)隨便一個(gè)理由就能退單,退貨運(yùn)費(fèi)還有賣(mài)家承擔(dān)?。

coupang是一個(gè)注重客戶(hù)體驗(yàn)的平臺(tái),任何問(wèn)題都是以客戶(hù)為核心,并且每個(gè)客戶(hù)都有平臺(tái)自認(rèn)的信用,如果這個(gè)客戶(hù)信用度高,那么不需要賣(mài)家同意,平臺(tái)先把商品退貨,只有10W韓幣以上商品需要賣(mài)家買(mǎi)家進(jìn)行協(xié)商。

即便客戶(hù)選擇的退貨理由不正當(dāng)也是直接退,出現(xiàn)退貨后,對(duì)于海外賣(mài)家,回收成本較高,很多賣(mài)家都選擇棄件,利潤(rùn)上就虧了一大截。

五、遇到惡意退單怎么處理??當(dāng)客戶(hù)選擇的理由不正當(dāng),不是賣(mài)家原因。

比如說(shuō)：商品客戶(hù)已經(jīng)簽收了,客戶(hù)退單了選擇的理由是缺貨,這種類(lèi)型的惡意退單,我們可以在后臺(tái)WING在線(xiàn)咨詢(xún)里面去申訴。

1.打開(kāi)WING在線(xiàn)咨詢(xún),在搜索欄里選擇代購(gòu),出現(xiàn)新的界面選擇代購(gòu)商品的取消費(fèi)用申請(qǐng)。

2.選擇Click,會(huì)出現(xiàn)申請(qǐng)賠付的填寫(xiě)資料,填寫(xiě)就行。

申請(qǐng)理賠候郵箱會(huì)收到郵件,平臺(tái) 2-4天內(nèi)進(jìn)行審核,審核完成后一般是在每周的周五理賠補(bǔ)償,在WING后臺(tái)結(jié)算–額外付款里面查看到。

六、買(mǎi)家退貨回收的商品損壞或者不一致/部件遺漏的情況該怎么辦？??1.聯(lián)系買(mǎi)家,賣(mài)家需要直接與顧客協(xié)商處理。

2.無(wú)法聯(lián)系買(mǎi)家,賣(mài)家在商品入庫(kù)后168個(gè)小時(shí)內(nèi)發(fā)起Coupang介入申請(qǐng),退貨結(jié)果可在5個(gè)工作日以?xún)?nèi),換貨結(jié)果可在8個(gè)工作日內(nèi)查看。

七、如果平臺(tái)已退款,買(mǎi)家不退貨怎么辦？Coupang介入申請(qǐng)?zhí)峤蛔C據(jù)（買(mǎi)家不配合退貨/不理人+快遞上門(mén)取件失敗等拍照或截圖）Coupang 會(huì)在7個(gè)工作日對(duì)賣(mài)家賠償。