消費者想要投訴電商商家可以向工商行政管理部門進行投訴,或者直接找平臺上的官方客服進行反饋。

下面是整理的一些關(guān)于如何投訴舉報電商商家的具體操作方法,一起來看看吧。

??????1、撥打平臺客服熱線發(fā)起投訴。

消費者可以在瀏覽器查看所需投訴的平臺的客服電話,發(fā)起投訴。

其中,淘寶官方的消費者投訴電話是“9510211”。

??????2、聯(lián)系平臺人工客服進行反饋。

若是用戶在平臺上選購商品時,與商家發(fā)生了糾紛等,可及時聯(lián)系平臺的人工客服進行反饋。

一般每個平臺都有官方人工客服,可以申請在線客服幫忙解決。

??????3、在黑貓投訴平臺發(fā)起投訴。

消費者可以通過搜索引擎查詢【黑貓投訴】官方平臺,進入到首頁后找到【我要投訴】選項,登錄后,閱讀相關(guān)須知,進入投訴頁面,填入相關(guān)訴求即可。

??????假設(shè)上面提到的解決方法都沒辦法解決的話,還能通過“消費者協(xié)會”進行反饋。

1、撥打消費者申訴舉報電話。

??????可以撥打【12315】進行投訴反饋,不過,要加上所需投訴的商家所在地或者是想要投訴的軟件平臺公司注冊所在地的城市區(qū)號,即區(qū)號+12315。

平臺人工客服工作時間:星期一至星期五的上午8:30~12:00與下午2:00~5:30,其他時間均不是人工受理。

2、在12315官方平臺進行反饋。

??????(1)首先在搜索引擎上查找【全國12315平臺】官網(wǎng),進入官網(wǎng)后,找到并點擊右上角的【請登錄】選項進行賬號登錄;??????(2)在登陸頁面錄入用戶ID和密碼“登錄”賬號,要是未注冊過賬號則要進行注冊;??????(3)登錄成功后返回到【首頁】選擇【我要投訴】,進入到申請投訴界面,消費者在閱讀須知后便能開始填寫申訴;??????(4)填入所需要投訴的電商平臺主體公司名稱(主體公司名稱在愛企查、企查查之類的軟件或者網(wǎng)頁上輸入【所需投訴的軟件名稱】便能找到公司名稱),并點擊右側(cè)搜索;??????(5)在搜索條件里找到需投訴的公司便可選擇該企業(yè),轉(zhuǎn)入【消費者信息】頁面,填寫相關(guān)信息,按下【提交】選項,進入【業(yè)務(wù)信息】頁面,填寫所購買的商品或服務(wù)內(nèi)容和所要投訴的具體訴求,再次確認后提交即可。

如果網(wǎng)購時,我們的正當權(quán)益受到損害,除了和商家來回拉扯,還有哪些辦法呢？。

電商投訴最有效的方法。

今天,給大家聊聊遇到網(wǎng)購糾紛,4個有效投訴方式。

網(wǎng)購糾紛,4個投訴渠道。

1、向交易平臺投訴。

提供自己所掌握的證據(jù)：包括實物、聊天記錄、發(fā)票、交易記錄等,向購物平臺提出投訴。

一般網(wǎng)購平臺都有相應(yīng)的投訴機制,投訴屬實的,會有相應(yīng)的處罰機制。

2、向消協(xié)投訴。

和實體店一樣,網(wǎng)購發(fā)生交易糾紛也可向12315消協(xié)投訴。

保存好購物憑證等證據(jù),按屬地原則向商家所在地消協(xié)投訴。

3、向12345投訴。

各地政府部門都設(shè)立了12345市民服務(wù)熱線。

撥打熱線投訴后,受理員會將投訴及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理。

相關(guān)部門不僅需要回復(fù)市民,還需將辦理結(jié)果反饋給市民服務(wù)熱線,所以投訴一般能得到較好解決。

4、向快遞公司投訴。

如果網(wǎng)購商品是在寄送環(huán)節(jié)出了問題,商品受損應(yīng)該由快遞公司承擔責(zé)任。

可以在國家郵政局等網(wǎng)站上投訴,得到賠付。

總之,在網(wǎng)購時,因為自身權(quán)益受到損害,無法與商家溝通達成共識時,可以通過法律途徑保護自己。

注意：消費者投訴,要有明確的被投訴人、有具體的投訴請求、事實和理由。