網(wǎng)上導(dǎo)購員是做什么的？。

網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購,一種新型的引導(dǎo)職業(yè),即 “互聯(lián)網(wǎng)購物”一族的導(dǎo)購員,是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)上新掘金一族。

幫助賣家推廣商品,并按照成交效果獲得傭金的人。

可以是個(gè)人或者網(wǎng)站,被稱為“網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購”。

“網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購”們在自己逛論壇、聊天的時(shí)候,將淘寶微商賣家需要推廣的商品鏈接代碼,放到聊天軟件、論壇、博客或個(gè)人網(wǎng)站等渠道上,當(dāng)消費(fèi)者通過這些推廣鏈接完成交易,“導(dǎo)購”們將得到商家承諾的一定比例傭金。

導(dǎo)購員的崗位職責(zé)。

一般來說,導(dǎo)購員的職責(zé)分為“相對于顧客的職責(zé)”和“相對于企業(yè)的職責(zé)”兩部分：。

A．相對于顧客的職責(zé)。

主要是為顧客提供服務(wù)和幫助顧客作出最佳的選擇。

作為一名導(dǎo)購員,重要的是如何幫助顧客,了解顧客對商品的興趣愛好,果斷促成并進(jìn)而達(dá)到成交的目的。

我們通常可以從如下幾個(gè)方面來幫助顧客：。

1．幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品；。

2．積極向顧客介紹產(chǎn)品特點(diǎn)；。

3．向顧客說明買到此商品后將會給他帶來的利益；。

4．回答顧客對商品提出的疑問；。

5．說服顧客下決心購買此商品；。

6．向顧客推薦別的商品和服務(wù)項(xiàng)目；。

7．讓顧客相信購買此種商品是一個(gè)明智的選擇；。

8．當(dāng)顧客猶豫不決的時(shí)候果斷幫其促成。

一個(gè)好的導(dǎo)購員能向顧客提供很多有用的信息,出許多好的主意,提許多好的建議,并能夠幫助顧客選擇中意的產(chǎn)品。

B．相對于企業(yè)的職責(zé)。

1．宣傳品牌 品牌的建立就是為了給顧客省時(shí)間,他可以借品牌來迅速判定品質(zhì)和檔次的保證。

導(dǎo)購員不僅要向顧客銷售產(chǎn)品,更要銷售產(chǎn)品背后的品牌價(jià)值,要在流利介紹產(chǎn)品的品牌價(jià)值時(shí),表現(xiàn)一種品牌承諾,讓顧客不僅買到產(chǎn)品本身,更是買一份放心。

為此,導(dǎo)購員需要做好以下工作：。

①通過在賣場與消費(fèi)者的交流,向消費(fèi)者宣傳本品牌產(chǎn)品和企業(yè)形象,提高品牌知名度；。

②在賣場派發(fā)本品牌的各種宣傳資料和促銷品。

2．產(chǎn)品銷售 利用各種銷售和服務(wù)技巧,提高消費(fèi)者的購買欲望,實(shí)現(xiàn)更多的銷售。

3．產(chǎn)品陳列 做好賣場生動化,產(chǎn)品陳列和POP維護(hù)工作,保持產(chǎn)品與促銷品的整潔和標(biāo)準(zhǔn)化陳列。

4．收集信息 導(dǎo)購員要利用直接在賣場和顧客、競品打交道的有利條件,多方面收集并向公司反饋信息。

該工作具體分：。

①收集顧客對產(chǎn)品的期望和建議,及時(shí)妥善地處理顧客異議,并及時(shí)向反饋；。

②收集競爭品牌的產(chǎn)品、價(jià)格和市場活動等信息,及時(shí)反饋；。

③了解賣場的銷售,庫存情況和補(bǔ)貨要求,及時(shí)向主管和經(jīng)銷商反映。

5．帶動產(chǎn)品銷售及服務(wù)導(dǎo)購員不僅要做好銷售,還要做好各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)工作。

為此,導(dǎo)購員要做到：。

①傳遞產(chǎn)品知識、企業(yè)信息；。

②做好銷售演示工作；。

③聯(lián)絡(luò)與消費(fèi)者之間的感情；。

④做好贈送禮品、現(xiàn)場體驗(yàn)、消費(fèi)返利、促銷引流等細(xì)節(jié)。

6．填寫報(bào)表 完成日、周、月銷售報(bào)表及其他報(bào)表填寫等行政工作,并按時(shí)上交。

7．其他 完成主管交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)及賣場安排的有關(guān)工作。

（三）導(dǎo)購員應(yīng)具備哪些知識結(jié)構(gòu)以及導(dǎo)購技巧。

一個(gè)成功的導(dǎo)購員所要求具備的知識結(jié)構(gòu)：。

①企業(yè)知識：產(chǎn)品線及其長度、深度和寬度；企業(yè)文化、歷史和愿景。

②產(chǎn)品知識：對每一種產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、操作演示和維護(hù)十分熟悉；對公司與產(chǎn)品有關(guān)的商業(yè)政策應(yīng)了解和掌握。

③營銷知識：如何做品牌推廣活動。

④心理學(xué)知識：了解顧客購買心理。

⑤公關(guān)禮儀知識：如何與人溝通,如何展示自身形象。

導(dǎo)購員在顧客購買過程中的角色定位非常重要：首先他是一個(gè)服務(wù)專家、營銷代表（組織使者）,能指導(dǎo)顧客購物。

其次他應(yīng)該是顧客立場的代表、使者,為顧客的需要著想,讓顧客從其一言一行感知產(chǎn)品是最適合他的。