淘寶遇到惡意差評,怎么解決？惡意差評怎么申訴可以成功？。

做淘寶遇到中差評在所難免,解決中差評道理都懂,無非保持良好心態(tài),動之于情曉之以理,沒有經(jīng)歷過惡意差評,就不配說自己做淘寶。

當(dāng)然跟顧客商量好了,刪差評是最好的,實在沒有辦法,才用這方法（絕對不是用“呼死你軟件”也算是正規(guī)方法）。

1刪除差評技巧。

第一,差評必須在30天內(nèi)。

第二,隨便給自己另外一個手機號（最好是朋友的）發(fā)表短信,內(nèi)容大概就是這個意思,也許你的文筆更好,比如：親,我是某某淘寶店的,我在淘寶旺旺和電話聯(lián)系親了,親都沒有回復(fù)哦！只能發(fā)短信留言,望親有空時候看下,我們的產(chǎn)品如果有什么問題,可以非常積極配合你解決,我們還有7天無理由退貨,如果親,不喜歡可以退貨哦！我們有購買運費險哦！小店會盡最大最大努力解決親的問題,小店的心愿,就是希望親,可以幫我們刪掉差評,好嗎？然后自己回復(fù)：店家,直接點吧！我不接受任何套路,多年經(jīng)驗,我的手機號碼就是我的支付寶,請直接轉(zhuǎn)賬500過去,見到錢馬上就刪。

自己可以再回復(fù)：……….或者（直接不回復(fù)也可以,不重要）然后截圖。

第三,給差評的顧客隨便發(fā)一條信息,直接電話號碼,不要去備注什么的,。

內(nèi)容：就是一些廣告。

目的：顧客不會回復(fù),不重要的廣告！然后截圖。

重點來了：然后第三個電話號碼PS到第二點的那邊去（就是第二點,給自己另外一部發(fā)的短信,上面的聯(lián)系人,P掉,換成第三點的電話號碼（差評顧客的手機號碼）。

通過以上的方法,相信大家可以將自己的差評順利刪掉的。

2遇到差評的緊急處理辦法。

用戶評價系統(tǒng),是淘寶為了維護買家權(quán)益而設(shè)立的。

買家會根據(jù)產(chǎn)品及購物體驗,來給予評價。

看似微不足道的一個評價,卻直接決定了一家店鋪的生死。

△再美的廣告,都不如五星好評的口碑。

一個差評,會導(dǎo)致店鋪信譽分降低,從而影響商品推薦、櫥窗位展示、首頁寶貝等推廣,影響流量。

對寶貝而言,買家看到差評,就會猶豫,甚至放棄下單,影響銷量。

很多時候,賣家遇到職業(yè)差評師,為了避免麻煩而選擇妥協(xié),但殊不知,對付差評師完全是有辦法的。

一般來說,他們只針對這5種賣家下手：。

1、信譽不是很高的,一般在3鉆的店鋪；。

2、賣家沒有或者很少有中差評；。

3、賣的是價格不高,但易損壞的產(chǎn)品；。

4、在離收貨地比較遠、或郵費比較高的地方進行購買；。

5、產(chǎn)品的運輸有局限性的產(chǎn)品（差評師會備注必須走xx快遞,假如你沒有走這個快遞,差評師會以沒有收到這個貨物來給你差評）。

他們的賬號,還擁有幾個明顯的特征：。

1、買家信譽不高,但也不是白號；。

2、不跟你斤斤計較價格；。

3、收貨之后,不跟你旺旺上聯(lián)系；。

4、很會挑你產(chǎn)品的毛病。

需要注意的是,因為淘寶不承認非旺旺平臺的證據(jù)。

所以,職業(yè)差評師在敲詐的時候,通常不會通過旺旺來跟你溝通。

在這里,阿朱給大家分享一個搜集證據(jù)的辦法,可以讓差評師99％現(xiàn)形：。

1、直接給買家留言“剛剛你電話給我說交2000敲詐費用,能不能打折？”。

2、然后如果他不回復(fù),就繼續(xù)留言“你干嘛非要手機跟我聯(lián)系,這里說不行么…..能打折的話,我現(xiàn)在就給你錢….”。

3、若干次留言后,用這個截圖去申訴。

小二會因為,對方?jīng)]回應(yīng)你,就默認他是差評師。

我們牛氣學(xué)堂學(xué)員就試過用這種方法,結(jié)果對方來了一句：不打折。

正中下懷。

我們也可以使用,阿里推出的新工具——云標(biāo)簽。

對于不合理的評價,我們可以進行維權(quán),只要審核通過,這些評價就不會影響店鋪的權(quán)重。

3出現(xiàn)差評常用解決方法。

當(dāng)出現(xiàn)這種問題的時候,先給買家一個誠懇的道歉,“您好,真的是不好意思!由于購買的人比較多,導(dǎo)致給您發(fā)錯貨/忘記發(fā)貨/發(fā)貨不及時,對于這種錯誤我們會做出深究并且改善!”再對他們做出相應(yīng)的補償,畢竟這個確實是我們的失誤。

1.發(fā)錯貨：“親,您先消消氣,發(fā)錯的寶貝麻煩您退貨給我們,我們這邊付郵費,同時您的寶貝我們這邊幫您包郵快遞給您,您很快就可以收到了,祝您生活愉快!”。

2.忘記發(fā)貨：“親,忘記發(fā)貨是我們的失誤,我們這邊會對您作出相應(yīng)的補償,您看這樣行嗎?這邊送您一點小禮品,也希望我家寶貝能夠給您帶來愉快的心情,謝謝親的光臨!”。

3.發(fā)貨不及時：“親,給您帶來的不便感到抱歉,我們這邊送您點小禮物作為補償,希望您可以互相體諒下,店鋪有優(yōu)惠活動也會第一時間通知您,希望能夠給您帶來不同的購物體驗!”。

常用解釋話術(shù)：。

親,由于本店寶貝很受歡迎,購買人數(shù)較多,工作人員忙不過來,由于疏忽忘記給您發(fā)錯貨/忘記發(fā)貨/發(fā)貨不及時,我們深感歉意!為此我們制定了一個改革機制,對每一個下單的買家按下單時間順序排列起來,按順序發(fā)貨,避免發(fā)錯單/漏發(fā)單/延遲發(fā)貨。

希望下次能夠給更多買家一個完美的購物體驗,也謝謝親的支持!。

常用解釋話術(shù)：。

　　親,您好,由于光臨本店的客戶比較多,客服暫時忙不過來,回復(fù)慢了深表歉意,我們也恨不得多生出幾雙手來。

您的差評是是我們客服服務(wù)的警鐘,我會加強客服培訓(xùn),避免以后出現(xiàn)類似的情況。

也感謝您對我們店的支持,您的光臨是我們的動力,希望您能夠有一個完美的購物體驗!。