作者?| 郭照川編輯?| 宋函社交泛娛樂(lè)出海,已然是當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)出海的主力。

不少國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭都將社交泛娛樂(lè)作為海外市場(chǎng)重點(diǎn)布局賽道。

從較為傳統(tǒng)的音視頻、短視頻社交出海,到逐漸滲透的直播出海、元宇宙社交出海,社交泛娛樂(lè)出海版圖已越來(lái)越豐富和完善。

根據(jù)Frost&Sullivan預(yù)測(cè)數(shù)據(jù),到2024年,全球社交媒體市場(chǎng)整體規(guī)模將達(dá)3000億美元,其中音視頻社交市場(chǎng)規(guī)模為1813億美元。

一方面,無(wú)論在全球哪一個(gè)市場(chǎng),彼此間溝通連接的社交需要,都是人性本質(zhì)的底層需求。

而充分的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社交需求,則意味著充足的用戶體量。

另一方面,國(guó)內(nèi)社交產(chǎn)品市場(chǎng)逐漸飽和甚至擁擠,“出?！背蔀樯缃粍?chuàng)業(yè)者的必然選擇。

目前海外市場(chǎng)上已分布著許多優(yōu)秀的中國(guó)社交泛娛樂(lè)出海產(chǎn)品,例如已然躋身世界短視頻社交頂流、在全球擁有超過(guò)10億月活用戶的TikTok；在中東、歐洲、東南亞都有著可觀的活躍用戶增長(zhǎng),在海外直播社交領(lǐng)域大放異彩的Bigo Live；還有在海外游戲社交領(lǐng)域有著獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力,吸金能力僅次于 TikTok和Bigo的WePlay。

在泛娛樂(lè)出海前景一片大好的同時(shí),大批尋求新興市場(chǎng)增長(zhǎng)的國(guó)內(nèi)社交出海公司,似乎也都在面臨著同一個(gè)關(guān)鍵性問(wèn)題：如何快速且徹底地實(shí)現(xiàn)出海社交產(chǎn)品本地化。

事實(shí)上,所謂的“社交出海本地化困境”,具體分析起來(lái)是展現(xiàn)為多層次的——其中既包括社會(huì)文化的本地化,也包括技術(shù)手段和合規(guī)方面的本地化。

當(dāng)下社交泛娛樂(lè)出海在不同海外市場(chǎng)所面臨的本地化難題有哪些？社交出海團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)如何有效完成“最后一公里”,解決這些棘手的本地化難題？。

過(guò)去十年,是中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)出海從零開(kāi)拓和快速成長(zhǎng)的時(shí)代。

千禧年后最開(kāi)始熱鬧的工具出海和早期游戲出海,在時(shí)代的洪流中成為英勇的初代探索者。

時(shí)間進(jìn)入2013-2014年,互聯(lián)網(wǎng)出海迎來(lái)了社交泛娛樂(lè)出海的火花。

自此,廣義上的社交出海從具備社區(qū)和平臺(tái)屬性的“新工具出?！?、手游出海,格局豐富到了1v1社交、音頻、直播、短視頻、語(yǔ)聊房等音視頻社交,乃至元宇宙、社區(qū)等社交出海新玩法。

而伴隨著國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)增量見(jiàn)頂,海外市場(chǎng)如中東、東南亞、非洲等當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)滲透率已然逐步提升,根據(jù)融云的《社交泛娛樂(lè)出海作戰(zhàn)地圖》（下簡(jiǎn)稱《出海作戰(zhàn)地圖》）數(shù)據(jù),當(dāng)前東南亞的互聯(lián)網(wǎng)滲透率已達(dá)到75.6%,北非的互聯(lián)網(wǎng)滲透率已達(dá)到65.9%,西亞的互聯(lián)網(wǎng)滲透率已達(dá)到75.3%,中美的互聯(lián)網(wǎng)滲透率也達(dá)到了74.9%。

泛娛樂(lè)出海公司正試圖攻占新興市場(chǎng),尤其是中東和東南亞,已成為不少社交出海企業(yè)的重點(diǎn)發(fā)力方向。

以備受社交出海關(guān)注的中東市場(chǎng)為例。

當(dāng)前,出海中東正在面臨一個(gè)難得的時(shí)代機(jī)遇期,2020-2021年,中東的娛樂(lè)應(yīng)用增速達(dá)到387%,甚至超過(guò)了高速增長(zhǎng)的東南亞215%,位列全球第一。

由于國(guó)家間戰(zhàn)略合作的時(shí)代機(jī)遇,中東國(guó)家對(duì)中國(guó)品牌、產(chǎn)品和企業(yè)態(tài)度更加友好。

中東市場(chǎng)政策概覽。

圖源：《出海作戰(zhàn)地圖》沙特、阿聯(lián)酋、卡塔爾、科威特、阿曼、巴林等六個(gè)中東國(guó)家,被認(rèn)為是最具出海潛力的“海灣六國(guó)”,其快速增長(zhǎng)的市場(chǎng)被中國(guó)社交出海產(chǎn)品密集關(guān)注。

已有不少語(yǔ)聊房模式的音頻社交出海應(yīng)用,在中東當(dāng)?shù)卮罱顺龊F(tuán)隊(duì)。

根據(jù)全球互聯(lián)網(wǎng)通信云服務(wù)商融云的市場(chǎng)調(diào)研,出海中東團(tuán)隊(duì)會(huì)利用“海灣國(guó)家聯(lián)動(dòng)勢(shì)能”,來(lái)充分利用本土化優(yōu)勢(shì)。

例如埃及勞動(dòng)力質(zhì)量高且成本可控,于是在該國(guó)建立運(yùn)營(yíng)中心；而摩洛哥因?yàn)橹鞑ベY源更加豐富,于是許多社交出海團(tuán)隊(duì)會(huì)選擇在摩洛哥搭建內(nèi)容產(chǎn)出中心。

中東社交出海市場(chǎng)的火熱,只是國(guó)內(nèi)社交泛娛樂(lè)出海浪潮的一個(gè)縮影。

事實(shí)上,由于地緣優(yōu)勢(shì)和文化共鳴,還有更多的社交出海團(tuán)隊(duì)選擇“試水”東南亞,或是在廣闊的北非、南非市場(chǎng)上進(jìn)行藍(lán)海開(kāi)拓。

而在融云的《出海作戰(zhàn)地圖》中,你可以看到這些出海重點(diǎn)地區(qū)、賽道的體系化信息,及從0到1實(shí)戰(zhàn)方法論。

這張地圖近期在廣州的“WICC · 泛娛樂(lè)出海嘉年華”上重磅發(fā)布,引起了熱烈的討論,目前第一批地圖已經(jīng)斷貨。

融云CEO董晗在嘉年華發(fā)布《出海作戰(zhàn)地圖》新興市場(chǎng)成為社交出海重點(diǎn)爭(zhēng)奪對(duì)象,社交泛娛樂(lè)出海整體趨勢(shì)如火如荼。

但面對(duì)不同的出海市場(chǎng),中國(guó)出海公司總會(huì)面臨同一個(gè)問(wèn)題：所謂的“最后一公里”,即真正意義上的出海本土化很難實(shí)現(xiàn)落地。

“早期出海創(chuàng)業(yè)者因?yàn)檎w出海服務(wù)生態(tài)不完善,其實(shí)交了很多學(xué)費(fèi)。

”一位出海服務(wù)商負(fù)責(zé)人告訴霞光社。

“我們的出海創(chuàng)業(yè)者以為簡(jiǎn)單‘復(fù)制國(guó)內(nèi)’就能賺錢(qián),其實(shí)事實(shí)并非如此。

”真正增長(zhǎng)優(yōu)秀的泛娛樂(lè)出海公司,往往本地化程度相對(duì)更高,不熟悉海外情況的團(tuán)隊(duì),往往導(dǎo)致產(chǎn)品出?！八敛环薄?/p>

各國(guó)政策環(huán)境、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ),以及特殊的宗教文化和合規(guī)要求都差異很大,早期社交出海團(tuán)隊(duì)經(jīng)常面臨著團(tuán)隊(duì)獲取的海外本地信息不足的問(wèn)題——具體到產(chǎn)品設(shè)計(jì)上,非本土創(chuàng)業(yè)者很難跨越語(yǔ)言文化的多年認(rèn)知；而具體到產(chǎn)品付費(fèi)閉環(huán)上,社交出海創(chuàng)業(yè)者則顯得難以適應(yīng)當(dāng)?shù)氐母顿M(fèi)習(xí)慣差異。

根據(jù)融云《出海作戰(zhàn)地圖》,出海公司可能面臨的主要挑戰(zhàn),大致包括增長(zhǎng)挑戰(zhàn)、合規(guī)挑戰(zhàn)和本地化挑戰(zhàn)三大類別,而本地化挑戰(zhàn)則是其中的核心。

而在泛娛樂(lè)社交出海的本地化挑戰(zhàn)中,海外技術(shù)和運(yùn)營(yíng)問(wèn)題、語(yǔ)言與文化和宗教習(xí)慣、付費(fèi)習(xí)慣差異等幾大方面,成為了挑戰(zhàn)存在的幾大集中難點(diǎn)。

出海面臨的本地化挑戰(zhàn)。

圖源：《出海作戰(zhàn)地圖》在海外技術(shù)和運(yùn)營(yíng)問(wèn)題方面,國(guó)內(nèi)技術(shù)人員和管理層必須深入當(dāng)?shù)?才能具體了解到實(shí)操中的細(xì)節(jié)難題。

一位在中東從事社交軟件出海的業(yè)內(nèi)人士告訴霞光社：他們?cè)趯?shí)際應(yīng)用中發(fā)現(xiàn),中東的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和通信服務(wù)與國(guó)內(nèi)相比大為不同。

一方面,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境方面存在差異,網(wǎng)絡(luò)的延時(shí)會(huì)對(duì)用戶體驗(yàn)感產(chǎn)生非常大的影響；另一方面,不同國(guó)家間的協(xié)議連接網(wǎng)絡(luò)可能并不相通。

“如果你在中東布局過(guò)產(chǎn)品,就會(huì)發(fā)現(xiàn)哪怕是在地圖上看見(jiàn)兩個(gè)挨得特別近的國(guó)家,其協(xié)議連接網(wǎng)絡(luò)都不一定能互通。

”他說(shuō),“例如約旦跟以色列挨得特別近,但是它倆相互封對(duì)方的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。

”而在語(yǔ)言與文化和宗教習(xí)慣方面,更是出海本地化不可避免的難題。

例如,出海團(tuán)隊(duì)如果想要實(shí)現(xiàn)深入本地用戶的運(yùn)營(yíng),就必須找到靠譜合適的本地公會(huì),此時(shí)了解當(dāng)?shù)厍闆r并掌握本土資源就顯得尤為重要。

在具體的實(shí)操中,往往還要遇到小語(yǔ)種和本地小眾語(yǔ)言翻譯的問(wèn)題。

在支付合規(guī)和付費(fèi)習(xí)慣差異問(wèn)題上,由于許多新興市場(chǎng)的支付體系非常復(fù)雜,有著不同用戶群體的電子錢(qián)包也花樣繁多,出海企業(yè)一開(kāi)始可能很難找到可靠的支付渠道。

而在歐美成熟市場(chǎng),支付困境則又有所不同——“許多歐美地區(qū)的信用卡通道,不對(duì)我們的1V1業(yè)務(wù)開(kāi)放,以前就有過(guò)支付失敗的案例。

”這樣一來(lái),多樣本地化難題疊加,就成了出海企業(yè)尤其是不少初創(chuàng)型出海團(tuán)隊(duì)的巨大制約因素。

一旦錯(cuò)過(guò)出海的關(guān)鍵爆發(fā)期,就會(huì)帶來(lái)更多業(yè)務(wù)拓展上的局限,甚至是造成對(duì)產(chǎn)品的重創(chuàng)或致命打擊。

在拿下出?！白詈笠还铩钡恼魍旧?已有許多出海企業(yè)在過(guò)去十幾年積累了成功經(jīng)驗(yàn)。

其中,有一些甚至是可總結(jié)利用的實(shí)用性方法論。

例如招聘本地員工要適應(yīng)當(dāng)?shù)氐穆殘?chǎng)文化和員工普遍認(rèn)知,形成圈子觸達(dá)本土支付渠道和主播資源等等。

出海直播類業(yè)務(wù)的海外負(fù)責(zé)人Jack告訴霞光社,其中最重要的兩點(diǎn),是“選擇恰當(dāng)攻克方向”和“學(xué)會(huì)使用工具”。

在海外社交的方向選擇層面,不少社交從業(yè)者認(rèn)為對(duì)于初創(chuàng)企業(yè)和團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō),1V1業(yè)務(wù)一直以來(lái)都是最好的切入點(diǎn)：一方面運(yùn)營(yíng)成本更低,另一方面也更容易實(shí)現(xiàn)初期獲客。

大家一致認(rèn)為社交出海團(tuán)隊(duì),應(yīng)該將更多的精力投入到產(chǎn)品本身的打磨提升中,以爭(zhēng)取更多的用戶體量。

事實(shí)上,市面上已有許多靠譜好用的第三方服務(wù),這些成熟可靠的出海服務(wù)商已大大降低了初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)的出海門(mén)檻。

例如IM、RTC等泛娛樂(lè)產(chǎn)品出?；A(chǔ)通信需求,哪怕是大公司都很難全部由企業(yè)自研開(kāi)發(fā)和測(cè)試上線,對(duì)于初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō),“靠自己”是完全不現(xiàn)實(shí)的。

引入成熟服務(wù)商,顯然是一個(gè)事半功倍的更好選擇。

今年初,有阿拉伯世界“微信”和“企業(yè)微信”集合體之稱的Beem,在利雅得科技盛會(huì)LEAP上一經(jīng)發(fā)布,便收獲沙特App Store全品類下載榜Top1、Google Play全品類下載榜Top3的好成績(jī)。

而其背后就是融云在提供IM+RTC雙核心通信服務(wù)支持。

沙特App Store & Google Play下載榜圖源：data.ai融云早在2016年就伴隨客戶布局海外,服務(wù)過(guò)LiveMe、Opera、StarMaker、Castbox、Tiya等出海企業(yè),有著豐富的泛娛樂(lè)出海成熟經(jīng)驗(yàn),是企業(yè)泛娛樂(lè)出海在海外“最后一公里”實(shí)現(xiàn)有效落地的重要推動(dòng)力量。

作為最早上線海外數(shù)據(jù)中心的通信云服務(wù)商,融云逐漸構(gòu)建了覆蓋全球233個(gè)國(guó)家和地區(qū)的全球通信網(wǎng)絡(luò),并不斷隨著服務(wù)的深入和客戶的需求迭代升級(jí)。

迄今為止,其全球通信網(wǎng)已經(jīng)升級(jí)至V4版本,契合全球通信網(wǎng)絡(luò)在接入點(diǎn)分配、鏈路加速、協(xié)議等各個(gè)層面的動(dòng)態(tài)演進(jìn),為出海業(yè)務(wù)進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)后的“最后一公里體驗(yàn)”提供保障。

“針對(duì)不同市場(chǎng)的特殊情況,我們會(huì)采用不同的服務(wù)商、協(xié)議和網(wǎng)絡(luò)分發(fā)策略,依賴整體服務(wù)體系的提升去對(duì)整個(gè)通信網(wǎng)進(jìn)行升級(jí)。

”融云全球通信網(wǎng)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

以東南亞國(guó)家為例,在新加坡客戶采用融云服務(wù)后,當(dāng)?shù)赜脩舴答佌w連接速度大約有30%左右的提升,其P99（即99%的用戶）連接時(shí)長(zhǎng)達(dá)到了毫秒級(jí)響應(yīng)。

而在低端手機(jī)流行的新興市場(chǎng),融云服務(wù)依然能保證性能穩(wěn)定。

其適配全球三千余款手機(jī),SDK崩潰率＜0.01%,與移動(dòng)應(yīng)用平均崩潰率0.29%的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)拉開(kāi)了指數(shù)級(jí)差異。

如果說(shuō)全球通信網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)響應(yīng)和穩(wěn)定性能是大廈堅(jiān)固與否的地基,那更上一層的本地化交互體驗(yàn)就是外立面的設(shè)計(jì),要好看實(shí)用且符合本地用戶的習(xí)慣,這是關(guān)乎產(chǎn)品能否脫穎而出的關(guān)鍵。

事實(shí)上,霞光社在體驗(yàn)Beem的時(shí)候也發(fā)現(xiàn)了它與其他同類產(chǎn)品,在體驗(yàn)感上的細(xì)膩差異：比如收到推送后突遇弱網(wǎng)情況時(shí),Beem也可以順暢打開(kāi),整體體驗(yàn)連貫不卡殼；再比如,在閱讀消息時(shí),界面滑到哪里就會(huì)顯示“已讀”到哪,狀態(tài)更靈敏細(xì)膩。

這些都是隱藏在深處的細(xì)節(jié),但卻也恰恰是產(chǎn)品力的體現(xiàn)和證明。

對(duì)于大多數(shù)面向海外市場(chǎng)的社交產(chǎn)品來(lái)說(shuō),細(xì)節(jié)體驗(yàn)感直接影響了用戶留存度,而真正優(yōu)秀的產(chǎn)品體驗(yàn)感搭建,絕非“一日之功”。

許多優(yōu)秀的國(guó)內(nèi)泛娛樂(lè)和社交產(chǎn)品在出海時(shí),更是要投入大量成本,在適應(yīng)本地網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和用戶需求上下苦功以增加自己的競(jìng)爭(zhēng)力。

此時(shí),在克服“最后一公里”本地化困難的戰(zhàn)斗中,選擇可靠且優(yōu)秀的“戰(zhàn)友”,找到本地化落地最佳方案,才能更好地解決產(chǎn)品出?！八敛环钡拈L(zhǎng)久癥結(jié)。

原文始發(fā)于微信公眾號(hào)（霞光社）：社交泛娛樂(lè)出海,拿下“最后一公里”有多難？。