近日，根據(jù)Appriss Retail和德勤發(fā)布的2024年美國(guó)消費(fèi)者退貨報(bào)告，隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，退貨率不斷攀升。

在線銷售的退貨率為24.5%，遠(yuǎn)高于實(shí)體店銷售的8.7%，近40%的消費(fèi)者每月至少退回一件在線購(gòu)買的商品。

退貨已成為賣家面臨的一大成本，而電商的興起可能加劇這一趨勢(shì)。

在調(diào)整退貨政策時(shí)，賣家應(yīng)平衡損失、維持客戶體驗(yàn)之間的關(guān)系，避免影響客戶忠誠(chéng)度和保留率。