一、客戶下單后如何操作。

1、首先點擊【我要發(fā)貨】按鈕。

如果該商品已經(jīng)設置好了配送方式(快遞/平郵),那么系統(tǒng)會自動提示選擇一種物流方式;如果沒有設定的話則需要自行添加或修改配送方式。

(注意:如果是通過淘寶店鋪購買的貨物請務必在購物車中填寫好收貨人姓名和電話)。

2、然后進入【運費計算】,按照實際產(chǎn)生的費用進行支付即可;(注:”已付金額”為支付寶賬戶的余額)。

3、接著需要確認商品的詳細地址信息是否正確無誤,并輸入正確的收件人名和密碼以及聯(lián)系手機短信驗證碼等信息。

(注意:以上步驟必須保證正確才能完成后續(xù)的操作。

)。

4、最后根據(jù)實際情況勾選是否要使用貨到付款服務或者自提的方式來完成交易。

二.客戶下完單之后我們該如何進行處理呢。

當顧客在下完訂單以后我們會收到以下消息通知:。

(1)買家留言。

賣家可以查看買家的購買記錄及評價等資料,也可以直接給買家發(fā)送站內(nèi)信以了解客戶的真實想法。

(2)客服回復。

對于一些比較著急的客戶我們可以主動與對方取得聯(lián)系并進行溝通交流以便更好的解決顧客的售后問題。

另外還可以利用旺旺群來進行及時的反饋工作!。

(3)投訴建議。

針對部分特殊的問題可以進行相應的投訴和建議提交,這樣可以幫助商家及時發(fā)現(xiàn)自身存在的不足之處加以改善提高服務質量從而獲得更多用戶的認可和支持。

(4)退款申請。

若用戶因為某些原因想要取消本次消費行為時可以在此頁面提出退款的請求并且提供相關的證明文件來幫助平臺審核。

若是經(jīng)過平臺的審批成功則將自動扣除相應款項至您的賬號當中去。