我們努力找到外貿(mào)客戶,努力讓TA了解公司的產(chǎn)品,但客戶還是拒絕下單。

我們該怎么辦？。

首先要想辦法知道客戶不下單的原因,對癥下藥。

通過郵件溝通,直接電話,客戶的WhatsApp賬號,直接問+旁敲側(cè)擊+背景調(diào)查,一般外國客戶比較直接,會說出原因。

外貿(mào)客戶不下單怎么投訴？總結(jié)了外貿(mào)客戶不下單的五大情況,并給出了應(yīng)對策略。

一、觀望與猶豫。

這很難做到,因?yàn)榭蛻粜枨蟛粔驈?qiáng)烈,不是剛需。

比如一家美國公司的采購,原來是做墨鏡的,墨鏡生意不錯(cuò),也想做近視眼鏡生意。

墨鏡生意已經(jīng)完成,近視眼鏡生意還在觀望。

這時(shí),他向你咨詢近視眼鏡,正處于觀望和猶豫的階段。

對于這類客戶,不要抱太大希望,可以劃分為有潛在業(yè)務(wù)需求的客戶群體,可以通過電子郵件或Whatsapp發(fā)送一些新的近視眼鏡產(chǎn)品信息。

或者哪些客戶在美國交易,生意不錯(cuò),讓客戶看到錢景,從而打動(dòng)客戶,促成交易。

二、價(jià)格因素。

價(jià)格是生意中的一個(gè)重要因素,客戶總是希望價(jià)格更便宜,這樣他們就可以賺更多的利潤。

如果客戶認(rèn)為價(jià)格高,可以適當(dāng)降價(jià),即使打9.8折,也能讓客戶看到降價(jià)。

但假設(shè)確實(shí)沒有降價(jià)空間,可以向客戶解釋,現(xiàn)在海運(yùn)成本高,還在增長,價(jià)格真的不能下降。

此外,我們還可以告訴客戶,由于海運(yùn)、勞動(dòng)力、原材料等成本的增加和匯率的變化,價(jià)格可能會上漲。

現(xiàn)在交易相對較低,交易越早越好。

三、供應(yīng)商比較。

作為買家,自然會貨比三家,不僅會咨詢你一家,假設(shè)客戶有采購需求,沒有回應(yīng),此時(shí)很可能已經(jīng)選擇了他的家。

對于同行競爭,我們之前在談海關(guān)數(shù)據(jù)的時(shí)候說過,可以通過海關(guān)數(shù)據(jù)查看買家的供應(yīng)商,看看是哪些同行,交易價(jià)格如何。

作為同行,你自然知道自己的優(yōu)缺點(diǎn)。

此時(shí),當(dāng)你向客戶介紹時(shí),你需要突出你與其他供應(yīng)商相比的優(yōu)勢,以獲得商機(jī)。

四、對產(chǎn)品質(zhì)量有疑問。

外國人也是如此,總是想選擇又便宜又好的,假設(shè)你的價(jià)格很高,他會覺得自己的成本增加了利潤。

假設(shè)你價(jià)格低,他會想是不是便宜不好,對你的產(chǎn)品質(zhì)量有疑問。

五、買家是中間商。

此外,許多買家實(shí)際上是中間商,而不是最終買家。

他們賺的是傭金。

此時(shí),您需要明確對方的身份。

在報(bào)價(jià)時(shí),我們應(yīng)該考慮傭金的部分,給中間商一定的利潤空間,他們會愿意交易。

和客戶溝通一定要注意頻率,太頻繁會有壓迫感,但也要及時(shí)逼單。

最重要的是了解客戶想要什么,客戶的痛點(diǎn)在哪里,因地制宜,促進(jìn)客戶的交易轉(zhuǎn)化率,與客戶實(shí)現(xiàn)雙贏。