1. 退換貨流程。

2. 退換貨服務(wù)政策。

2.1. 退換貨規(guī)則。

Kilimall承諾符合以下情況,自客戶簽收商品次日起,在保證商品完好（詳見退換貨完好標(biāo)準(zhǔn)）的前提下,7日內(nèi)可以申請(qǐng)退貨,部分商品的相關(guān)政策或要求會(huì)有所不同。

客戶可在線提交或通過郵件提交退貨申請(qǐng)辦理退換貨事宜。

具體退換貨標(biāo)準(zhǔn)如下：。

2.2. 退換貨完好標(biāo)準(zhǔn)。

（1）客戶應(yīng)當(dāng)確保退回商品和相關(guān)配(附)件(如吊牌、說明書、三包卡、入網(wǎng)卡等)齊全,并保持原有品質(zhì)、功能、無(wú)受損、手誤、刮開防偽、產(chǎn)生激活(授權(quán))等情形,無(wú)難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡、不合理的個(gè)人數(shù)據(jù)使用痕跡。

（2）商品的外包裝為商品不可分割的組成部分,退回時(shí)應(yīng)當(dāng)齊全、無(wú)嚴(yán)重破損、受污。

“外包裝”是指：生產(chǎn)廠商原包裝（最小銷售單元）,不含銷售商或物流服務(wù)商自行二次封裝的包裝。

（3）贈(zèng)品遺失或破損、發(fā)票遺失不影響商品退貨。

贈(zèng)品破損或遺失做折價(jià)處理,發(fā)票遺失由客戶承擔(dān)相應(yīng)的稅款。

（4）化妝品、個(gè)人護(hù)理用品、圖書、嬰兒尿片、音像制品等外包裝被一次性密封的,不得拆封。

“密封”是指：商品外包裝被生產(chǎn)廠商加以了封條（簽）或整體塑（密）封的包裝措施。

2.3. 可申請(qǐng)退換貨原因。

2.4. 以下情況不予以退款。

（1）非Kilimall購(gòu)買的商品（序列號(hào)不對(duì)）；。

（2）過保商品（超過三包保修期的商品）；。

（3）未經(jīng)授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進(jìn)液、事故、改動(dòng)、不正確的安裝所造成的商品質(zhì)量問題,或撕毀、涂改標(biāo)貼、機(jī)器序號(hào)、防偽標(biāo)記；。

（4）三包憑證信息與商品不符及被涂改的；。

（5）不滿足退換貨完好標(biāo)準(zhǔn)的商品。

2.5. 其他。

（1）有贈(zèng)品的主商品發(fā)生退貨時(shí),需將贈(zèng)品一并提交退貨返回,如贈(zèng)品未退回,則主商品無(wú)法全額退款；。

（2）Shipped From Overseas商品滿足退換貨條件的,只接受退貨,不接受換貨；。

（3）Shipped From Overseas商品不滿足退換貨條件的,一律不接受退換貨；。

3. 商品售后運(yùn)費(fèi)規(guī)則。

3.1. 運(yùn)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

1. 費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)是什么？。

運(yùn)費(fèi)收取按照KiliExpress收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收取費(fèi)用。

KiliExpress收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

2. 如果一次退換多件商品,如何收取費(fèi)用？。

一次退換多件商品同樣適用KiliExpress收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收取費(fèi)用。

3.2. 商品退回方式及流程。

3.2.1. 商品退回方式有哪些？。

1). 上門取件：目前只支持Nairobi地區(qū)上門取件；。

2). 存放自提點(diǎn)；。

3). 用戶自寄：用戶自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。