沃爾瑪(Walmart)百貨有限公司,是一家創(chuàng)立于美國的世界性連鎖企業(yè),以營業(yè)額計(jì)算為全球最大的公司,連續(xù)7年在美國《財(cái)富》雜志世界500強(qiáng)企業(yè)中居首位。

沃爾瑪公司有8500家門店,分布于全球15個(gè)國家。

沃爾瑪品牌故事。

沃爾瑪百貨有限公司由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆 ? 沃爾頓先生于1962年在阿肯色州創(chuàng)立。

1918年,山姆沃爾頓(Sam Walton)出生在美國阿肯色州的一個(gè)小鎮(zhèn)上。

他小時(shí)候家境清貧,曾經(jīng)當(dāng)過報(bào)童,年輕時(shí)也時(shí)常在其他連鎖百貨店里打工,因此從小就養(yǎng)成了節(jié)儉的習(xí)慣。

1936年,山姆進(jìn)入密蘇里大學(xué)攻讀經(jīng)濟(jì)學(xué)士學(xué)位,依靠勤工儉學(xué),于1940年畢業(yè)。

當(dāng)時(shí)恰逢第二次世界大戰(zhàn)爆發(fā),山姆毅然報(bào)名參軍,服役于美國陸軍情報(bào)團(tuán)。

二戰(zhàn)結(jié)束之后,山姆回到故鄉(xiāng),向岳父借了2萬美元,和妻子海倫在紐波特租到幾間房子開了一家小店,專賣5、10美分的商品。

由于山姆待人和善,附近的住戶都愿意到他的店里來買東西。

同時(shí)他也學(xué)會了采購、定價(jià)和銷售。

可誰知,房東因?yàn)榧刀噬侥返男∩饧t紅火火,找借口收回了店面。

無奈之下,山姆來到本頓維爾。

1962年,他開了一家連鎖性質(zhì)的零售店,取名沃爾瑪(Wal-Mart)。

此后30年,他傾其畢生精力,不懈奮斗,身體力行地實(shí)踐他所倡導(dǎo)的一切,將沃爾瑪一步一步帶入輝煌。

1983年,山姆·沃爾頓在俄克拉荷馬州的中西部城市開設(shè)了第1家山姆會員商店,他曾經(jīng)許諾說,如果公司業(yè)績出現(xiàn)飛躍,公司稅前利潤達(dá)到8%,他就會在華爾街上跳夏威夷草裙舞。

1984年的公司營業(yè)額的確超出了他的預(yù)料,于是他真的在美國金融之都華爾街上跳起了草裙舞,實(shí)踐了對員工的許諾,山姆·沃爾頓的驚人之舉給很多投資者留下了難忘的印象。

自從1972年沃爾瑪?shù)墓善鄙鲜幸詠?其股票價(jià)格年均增長率高達(dá)27%,直到現(xiàn)在沃爾頓家族仍然持有沃爾瑪公司38%的股票份額。

從外表來看,山姆·沃爾頓是一個(gè)極其普通的人,可他有著極強(qiáng)的競爭意識和冒險(xiǎn)精神,而且山姆一直以勤奮、誠實(shí)、友善和節(jié)儉的原則要求自己。

盡管山姆成了億萬富翁,但他節(jié)儉的習(xí)慣從未改變,至今仍沒購置過一所豪宅,一直住在本頓維爾,經(jīng)常開著自己的舊貨車進(jìn)出小鎮(zhèn)。

鎮(zhèn)上的人都知道,山姆是個(gè)“摳門”的老頭,每次理發(fā)都只花5美元一當(dāng)?shù)乩戆l(fā)的最低價(jià)。

但是,這個(gè)“小氣鬼”卻向美國5所大學(xué)捐出了數(shù)億美元,并在全國范圍內(nèi)設(shè)立了多項(xiàng)獎學(xué)金。

沃爾頓節(jié)儉的性格激勵(lì)和鼓舞著沃爾瑪?shù)乃袉T工,包括他的幾個(gè)兒子。

美國大公司一般都有豪華的辦公室,而現(xiàn)任公司總裁吉姆·沃爾頓的辦公室只有20平方米,公司董事會主席羅賓遜·沃爾頓的辦公室只有12平方米,而且他們辦公室內(nèi)的陳設(shè)也都十分簡單。

正因?yàn)槿绱恕肮?jié)儉”,沃爾瑪才能在短短幾年內(nèi)迅速擴(kuò)張。

1992年,深居簡出的山姆去世。

按照遺囑,他的股份分給了妻子、三個(gè)兒子和一個(gè)女兒。

沃爾頓的三個(gè)兒子—羅賓遜、約翰和吉姆,不僅繼承了父親的財(cái)產(chǎn),還繼承了父親的管理天賦,分別擔(dān)任了沃爾瑪國際連鎖超市的董事會主席、首席執(zhí)行官和總裁,雖然分了家,但他們還是齊心協(xié)力,沃爾瑪?shù)蹏廊簧鷻C(jī)勃勃。

在故鄉(xiāng)開小店的時(shí)候,山姆·沃爾頓結(jié)識了來自紐約的一名廠商銷售代理哈瑞·維納,上了關(guān)于定價(jià)的第一課。

山姆說:“哈瑞賣女褲,1條只賣2美元。

我們一直從同一地點(diǎn)購進(jìn)同樣的褲子,但1條賣25美元。

我們發(fā)現(xiàn),如果按哈瑞的賣價(jià),褲子的銷量會猛增于是我學(xué)到了一個(gè)看似非常簡單的道理：如果我用單價(jià)80美分買進(jìn)東西,以1美元的價(jià)格出售,其銷量竟然是以12美元出售的三倍單從一件商品上看,我少賺了一半的錢,但我賣出了三倍的商品總利潤實(shí)際上大多了。

”這就是著名的“女褲理論”,也是沃爾瑪一貫堅(jiān)持的價(jià)格哲學(xué),至今也未曾改變第一家沃爾瑪商店的一位經(jīng)理回憶說:“山姆先生從來不允許我們在價(jià)格上弄虛作假。

比如一件商品的價(jià)格是198美元,但實(shí)際上我們只花了50美分。

最初,我可能會說,“它原價(jià)是198美元,我們何不以125美元出售呢?”而他會說“不對,我們只付了50美分,那么我們只需在此基礎(chǔ)上增加30%出售就可以了。

無論你為它付出了多少,如果我們得到很多利潤,我們就要將它轉(zhuǎn)移給我們的顧客。

“當(dāng)然,這就是我們所做的。

”這種令人不敢相信的優(yōu)惠價(jià)格使得公眾普遍認(rèn)為去沃爾瑪公司購物是物有所值。

沃爾瑪認(rèn)準(zhǔn)的目標(biāo)就是面向中低收的大眾階層經(jīng)營低價(jià)位、多而全的商品當(dāng)一般競爭對手都采用定期的特價(jià)銷售方式時(shí),沃爾瑪推出了每天都提供最低價(jià)商品的競爭策略,從而吸引了眾多顧客,連鎖店越開越多。

只要在沃爾瑪呆上幾天,就能發(fā)現(xiàn)沒有哪一個(gè)企業(yè)在省錢方面能做到像它那樣錨銖必較。

如果你沒有復(fù)印紙,想找秘書要,對方一定是輕描淡寫一句:“地上盒子里有紙,裁一下就行了。

”如果你再強(qiáng)調(diào)要打印紙,對方一定還是平靜如水:“我們從來沒有專門用來復(fù)印的紙,用的都是廢報(bào)告的背面。

”打印紙也是樣,除非非常重要的文件,否則一律用紙的背面。

辦公室里就有一臺裁紙機(jī)。

從部門經(jīng)理到北方營運(yùn)總監(jiān),大家隨身攜帶的“筆記本”都是用廢棄的報(bào)告紙裁成的。

山姆·沃爾頓外出時(shí)都經(jīng)常和別人同住一個(gè)房間,沃爾瑪員工自然不能例外,召開“2001年沃爾瑪”中國年會的時(shí)候,來自全只不過是某某招待所而已,雖國各地的經(jīng)理級以上代表所住的,然能夠洗澡,但是肯定沒有星級。

每次開新店之前,都會有建設(shè)隊(duì)的美國專家從總部趕來幫助建店,而他們住的只不過是三星級的賓館,而且開店第二天立刻就走一多呆一天可就多一天開支呀!一到舉辦店慶活動的時(shí)候,紅紅綠綠的廣告,不但員工不太可能“近水樓臺先得月”,就是對顧客也是限量發(fā)售,購物百元以上才贈送一張廣告,打開廣告彩頁,才發(fā)現(xiàn)原來模特都是些熟悉的面孔:這個(gè)是采購部的,那個(gè)是財(cái)務(wù)部的。

幾個(gè)小孩子怎么不曾見過?他們一定都是沃爾瑪員工的子女。

如果必須將沃爾瑪濃縮為一個(gè)思想,那么可能就是溝通,因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵因素之一。

山姆曾回憶說:當(dāng)沃爾瑪創(chuàng)業(yè)之初,即使在只有幾家商店時(shí)就已經(jīng)十分強(qiáng)調(diào)溝通,盡可能讓公司內(nèi)的每一間商店的經(jīng)理人都知道公司內(nèi)的有關(guān)情況及數(shù)字并讓各個(gè)部門主管去盡情分享這些資料及數(shù)據(jù)。

比如,公司恰好掌握了巴拿馬海灘的沃爾瑪商店以某種優(yōu)于競爭者的手法促銷海灘浴巾,那么他們很快就會將此信息推廣到其他海灘商店,看看其他地方是否適用,而且讓店員們清楚各種產(chǎn)品的價(jià)格,只要看到其他地方的商品更便宜,都有權(quán)給沃爾瑪?shù)娜魏萎a(chǎn)品降價(jià)。

時(shí)代迅速發(fā)展,電腦被看作無所不能,但山姆·沃爾頓認(rèn)為,電腦無法替代人與人的溝通。

因此,他始終堅(jiān)持讓經(jīng)理人和采購員離開辦公室,到各商店去巡視,而地區(qū)經(jīng)理人要親自處理店內(nèi)的一切事務(wù)。

每個(gè)星期一早晨,這些經(jīng)理人便蜂擁進(jìn)公司的機(jī)前往他們分管的地區(qū)視察商店。

山姆·沃爾頓崇尚的三個(gè)基本原則的第一條是:“尊重個(gè)人”如果你是領(lǐng)導(dǎo),就更應(yīng)該尊重直接服務(wù)于顧客的員工。

沃爾瑪領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的關(guān)系是一個(gè)“倒金字塔”的關(guān)系,領(lǐng)導(dǎo)在整個(gè)支架的最基層,員工是中間的基石,顧客永遠(yuǎn)被放在第一位。

領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù),員工為顧客服務(wù)。

員工的工資和生活享受不是從總經(jīng)理那里獲得,而是來自他們的“老板”-顧客。

只有把“老板”伺候好了,員工的口袋里才會有更多的鈔票。

服務(wù)行業(yè)中員工的精神狀態(tài)至關(guān)重要。

員工整天為“老板”服務(wù),誰來服務(wù)員工呢?在沃爾瑪就是一領(lǐng)導(dǎo)。

領(lǐng)導(dǎo)的工作就是指導(dǎo)、支持、關(guān)心和服務(wù)員工。

員工心情舒暢,才能更好地服務(wù)于顧客。

在沃爾瑪,任何一個(gè)員工佩帶的工作牌都注明“OUR PEOPLEMAKES DITFFERENCE”,也就是“我們的同事創(chuàng)造非凡”。

除了名字之外,在工作牌上沒有標(biāo)明職務(wù),包括最高總裁。

公司內(nèi)部沒夢有上下級之分,直呼其名營造了一種上下平等的氣氛。

走進(jìn)世界各地的任何一家沃爾瑪連鎖店,你都很難不被一種活躍和熱情的氣氛感染,沃爾瑪?shù)膯T工總是設(shè)法讓生活變得有趣及充滿意外,他們經(jīng)常會作出一些近似瘋狂的事情讓顧客和同事覺得趣味橫生。

山姆·沃爾頓可稱為其中的典型代表,他會穿上草裙和夏威夷衫在華爾街上跳草裙舞。

公司副董事長也曾穿著粉紅色褲襪、戴上金色假發(fā),騎著白馬在本特維拉鬧區(qū)招搖過市。

可能有些人認(rèn)為沃爾瑪有一群瘋瘋顛顛的人,但了解沃爾瑪文化的人會懂得其用意是在鼓勵(lì)人們打破單調(diào)的生活,努力創(chuàng)新。

這就是山姆·沃爾頓的“吹著口哨工作”哲學(xué)。

山姆·沃爾頓在參觀韓國的一家網(wǎng)球工廠時(shí),曾發(fā)現(xiàn)工廠里的工人每天早上聚集在一起歡呼和做體操。

他十分喜歡這種做法并且急不可待地回去與同事分享。

他曾經(jīng)說過,“因?yàn)槲覀児ぷ魅绱诵量?我們在工作過程中,都希望有輕松愉快的時(shí)候,使我們不用總是愁眉苦臉。

這是“在工作中吹口哨’的哲學(xué),我們不僅僅會擁有輕松的心情,而且會因此將工作做得更好。

”員工和領(lǐng)導(dǎo)之間更加親切而且還是一種很好的宣傳公司和促銷的手段,在增添生活樂趣的同時(shí)也培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)意識。

沃爾瑪企業(yè)文化。

敬業(yè)。

要比任何人都更相信這一點(diǎn)。

正是通過工作中的絕對熱情,才能克服自身的每個(gè)缺點(diǎn)。

與所有合作伙伴分享你的利潤。

把他們視為合伙人。

鼓勵(lì)你的合伙人。

每天想些新的、較有趣的辦法來激勵(lì)你的合伙人。

交流。

他們知道越多,理解就越深,對事情也就越關(guān)心。

感謝你的同事為公司所做的每件事。

任何東西都不能代替幾句精心措辭、適時(shí)而真誠的感激言辭。

成功時(shí)要大肆慶祝,失敗時(shí)則不必耿耿于懷,不要對自己難過。

嚴(yán)肅,要盡量放松。

傾聽公司中每位員工的意見,并設(shè)法廣開言路。

要做得比顧客期望的更好。

滿足他們的需要,并在此基礎(chǔ)上增值。

比競爭對手更好地控制費(fèi)用。

在2023年3月18日品牌價(jià)值網(wǎng)發(fā)布的“第3屆大觀·可惟為世界品牌價(jià)值900強(qiáng)”的排行榜上,沃爾瑪（Walmart）的品牌價(jià)值為7488.62億元人民幣,排名第15位。