差評表現(xiàn)是賣家表現(xiàn)系統(tǒng)的考核指標之一。

根據(jù)此指標的表現(xiàn)情況,賣家也許會收到處罰分。

注：位于法國,俄羅斯和土耳其的賣家不接受處罰分系統(tǒng)（賣家表現(xiàn)系統(tǒng)）考核。

為了保證消費者購物體驗,讓用戶能買到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,Joom平臺制定了一個新的賣家表現(xiàn)考核指標：差評表現(xiàn)。

10月8日起,“差評表現(xiàn)”將取代考核指標“評價表現(xiàn)”,也就是產(chǎn)品平均評分。

“差評表現(xiàn)”指標介紹。

Joom系統(tǒng)將單獨計算每個產(chǎn)品類目的差評率。

每個類目對應有各自的差評率上限,差評率上限由全平臺所有賣家的綜合表現(xiàn)決定。

差評率超出上限有什么后果？。

——產(chǎn)品類目差評率等于或超過上限時,平臺將向賣家發(fā)放處罰分。

1個差評超標類目對應1個處罰分,最多扣4分。

也就是說,即使賣家有4個以上的類目差評率等于或超過了上限,賣家也只會收到4個處罰分。

10月22日起,差評表現(xiàn)處罰分上限將由4個調(diào)至3個。

——無論賣家處罰分總數(shù)為多少,也就是說無論賣家評級為綠、黃還是紅,差評率超標的類目的所有產(chǎn)品都將進入低流量模式。

只有在類目差評率降至正常水平（不超過差評率上限）時,產(chǎn)品才能脫離低流量模式的限制。

評價數(shù)量：8周前至12周前期間批準的訂單累積獲得的評價數(shù)量。

只有在考核期間獲得超過100個訂單評價時,類目才會被用于“差評表現(xiàn)”的考核。

差評數(shù)量：8周前至12周前期間處理的訂單累積獲得的一星至三星評價數(shù)量。

已用限制：“差評率”除以“差評率上限”,以圖像形式（圓圈）表現(xiàn),意在幫助賣家更直觀地了解自己產(chǎn)品單個類目的差評表現(xiàn)。

當賣家產(chǎn)品類目差評率高于差評率上限時,圓圈將變?yōu)榧t色。

如何改善差評表現(xiàn)？。

——發(fā)貨前仔細檢查產(chǎn)品數(shù)量、配件、顏色等是否與訂單信息符合。

——提升產(chǎn)品質(zhì)量。

——保證物流時效。

——下架差評率高的產(chǎn)品。

由于差評表現(xiàn)是根據(jù)兩月前的訂單計算的,賣家在下架產(chǎn)品一段時間后才能看到類目差評率的變化。