跨境電商談判禮儀
(一)著裝著裝決定了談判雙方見(jiàn)面的第一印象,反映人的性格和修養(yǎng)。
合適的服裝能樹立良好的談判形象和企業(yè)形象,同時(shí)幫助談判者建立自信心。
談判代表應(yīng)著正裝出席談判,若談判地點(diǎn)選在宴會(huì)廳或高爾夫球場(chǎng)則另當(dāng)別論。
跨境電商談判代表在談判前應(yīng)注意自己的儀容、儀表,包括服飾和發(fā)型,穿著應(yīng)干凈、整潔、得體。
男士應(yīng)保持清潔,刮好胡須,穿熨帖的西服并佩戴領(lǐng)帶;女士應(yīng)著正裝,不宜太性感,不宜穿細(xì)高跟鞋,不宜涂抹顏色艷麗的口紅,不宜噴灑氣味濃重的香水。
特別在宗教信仰的國(guó)家,要注意其服飾的特殊性。
男士西裝一般以深色為主,單排兩??巯档谝粋€(gè)扣,單排三??巯抵虚g或上兩???,雙排扣應(yīng)全系,坐下后可將扣子解開,防止皺褶。
西裝上擺不宜過(guò)長(zhǎng),不要穿燕尾服去談判現(xiàn)場(chǎng)。
襯衫一般為淺色,不宜過(guò)薄,袖子略長(zhǎng)于西裝,領(lǐng)口高于西裝,下擺束于褲腰內(nèi)。
領(lǐng)帶選擇箭頭領(lǐng)帶,顏色與西裝襯衫和諧,可用領(lǐng)帶夾固定。
西褲褲長(zhǎng)不能卷邊,站立時(shí)褲長(zhǎng)應(yīng)到鞋幫高度,注意選擇深色襪子。
皮帶3.5厘米左右寬較合適,金屬扣不宜過(guò)亮。
皮鞋宜干凈,最好打上鞋油。
女士套裝首選裙裝,褲裝也可。
裙裝時(shí)襪子以肉色長(zhǎng)簡(jiǎn)襪為宜,不可以有抽絲。
裙長(zhǎng)在膝上5厘米左右。
首飾少于三件,要同質(zhì)同色。
配飾注意質(zhì)地優(yōu)良、款式簡(jiǎn)潔大方、與服裝相配。
(二)見(jiàn)面與問(wèn)候談判見(jiàn)面注意會(huì)面時(shí)間,正式的談判建議提前十分鐘到達(dá)約定地點(diǎn)。
如果是酒會(huì)或談判期間的非正式會(huì)面,則可根據(jù)國(guó)家習(xí)慣區(qū)別對(duì)待。
在日本要恪守時(shí)間,在南歐和南美等國(guó)家則可以滯后到達(dá)。
通??梢詳y帶代表企業(yè)的小禮物(如鋼筆等)贈(zèng)予對(duì)方。
談判雙方見(jiàn)面和問(wèn)候時(shí)應(yīng)遵循兩國(guó)都適應(yīng)的禮節(jié)。
握手是目前國(guó)際間最常用的禮節(jié),在進(jìn)行點(diǎn)頭禮、貼面禮等禮節(jié)時(shí)應(yīng)充分考慮國(guó)情和談判對(duì)手的臨場(chǎng)反應(yīng),不要冒犯對(duì)方,也不要令對(duì)方尷尬。
一些特別的見(jiàn)面問(wèn)候禮通常與文化差異聯(lián)系在一起:在印度雙手合十鞠躬是有禮的表現(xiàn);日本人?;ハ嗑瞎允径Y貌;土耳其男女間親吻臉頰表示問(wèn)候;巴西已婚女性在對(duì)方雙頰各親吻一次,未婚則可以追加一次親吻。
在問(wèn)候和稱呼對(duì)方談判人員時(shí)注意基本禮貌。
初次見(jiàn)面不可直呼其名,應(yīng)加上先生/女士等以示尊敬,熟悉后可以適當(dāng)簡(jiǎn)短稱呼。
若在西方國(guó)家,記得不能記混對(duì)方的姓和名。
在印度和墨西哥等地,頭銜非常重要,為表示尊重可以在對(duì)方姓名前加稱其職位。
(三)簽字禮簽字儀式一般是談判達(dá)成結(jié)果時(shí)進(jìn)行的,它代表了談判雙方就交易達(dá)成共識(shí),是鄭重的場(chǎng)合。
雙方簽字時(shí)出于平等關(guān)系的考慮,選擇并列或?qū)γ娴男问剑紫群炇鸺悍奖A舻奈募?,再簽署?duì)方保留的文件。
簽署完畢后交換文件、鼓掌、拍照,以祝賀雙方談判的成功。
(四)迎送禮儀迎送是談判會(huì)晤的開始和終結(jié),成功的談判往往有令人滿意的接待儀式和令人愉悅的歡送禮。
迎接對(duì)方談判團(tuán)隊(duì)時(shí),會(huì)遭遇接機(jī)、相互介紹、住宿安排、行程規(guī)劃等問(wèn)題,需要接待組的耐心和細(xì)心部署,為之后的談判隊(duì)伍見(jiàn)面打下良好的基礎(chǔ)。
歡送是在談判成功后進(jìn)行的,亦可以彰顯一個(gè)企業(yè)的態(tài)度和管理者的素養(yǎng)。
餞別宴會(huì)上要遵循基本的宴會(huì)禮儀、餐桌禮儀等,如贈(zèng)送鮮花,但要注意花束的選擇,包括樣式、包裝數(shù)量等都要有仔細(xì)的考量。
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