1.客戶畫像的內(nèi)容有哪些？什么是客戶畫像,“客戶畫像”即用戶畫像。

在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下,用戶信息充斥在網(wǎng)絡(luò)中,將用戶的每個(gè)具體信息抽象成標(biāo)簽,利用這些標(biāo)簽將用戶形象具體化,從而為用戶提供有針對性的服務(wù)。

在實(shí)際操作的過程中往往會(huì)以最為淺顯和貼近生活的話語將用戶的屬性、行為與期待的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化聯(lián)結(jié)起來。

作為實(shí)際用戶的虛擬代表,用戶畫像所形成的用戶角色并不是脫離產(chǎn)品和市場之外所構(gòu)建出來的,形成的用戶角色需要有代表性,能代表產(chǎn)品的主要受眾和目標(biāo)群體。

2.客戶畫像的分類？目前市場是分為ToC和ToB兩類用戶畫像需求,網(wǎng)上傳播的用戶畫像一般以C端為主,它們模版多,方法全,RFM模型成熟,并逐漸衍生出一些用戶洞察公司,幫助企業(yè)完善用戶畫像。

但這些C端模版對于ToB端的企業(yè)來說無法直接套用,并且兩者用戶畫像研究群體不同,導(dǎo)致在洞察方法上也略有差異。

3.如何制作客戶畫像？前面,我們知道了什么是客戶畫像,此處我以制作ToB用戶畫像為例進(jìn)行闡述,它的主要內(nèi)容包括：。

1、用戶基本信息用戶基本信息很好理解,B端客戶一般為企業(yè),它的基本信息就包括企業(yè)信息,組織架構(gòu),公司特征等,這些信息對我們建構(gòu)用戶基本框架提供了很大的幫助。

根據(jù)用戶基本信息,可以將用戶團(tuán)隊(duì)規(guī)模大致分為10人以下、20人～50人、50人以上等類型。

或者可以根據(jù)所在行業(yè)的核心關(guān)注指標(biāo)來進(jìn)行不同團(tuán)隊(duì)的劃分。

2、購買決策鏈。

建立用戶基本輪廓后,我們可以繼續(xù)從用戶決策鏈下手。

如果我們能充分了解決策鏈上各個(gè)角色的影響力,以及他們對產(chǎn)品的需求,那么才能提高獲得訂單的成功率,進(jìn)而完成我們對用戶核心訴求的探索。

3、用戶核心訴求。

在了解各個(gè)關(guān)鍵角色的用戶畫像之后,我們可以對決策者的核心訴求進(jìn)行歸納總結(jié)；一方面,從使用者、決策者的雙維度出發(fā),幫助產(chǎn)品不斷優(yōu)化和迭代；另一方面,為客戶精細(xì)化運(yùn)營提供抓手和依據(jù),實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品增長目標(biāo),從而提高企業(yè)的市場占有率。

如果調(diào)研足夠深入,甚至還可以得到一些用戶的關(guān)鍵數(shù)據(jù),例如DAU、WAU等,這部分?jǐn)?shù)據(jù)對于你填充用戶畫像的最后一塊空白非常有幫助。

在搜集以上信息結(jié)束之后,你可以根據(jù)在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的差異點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化補(bǔ)充,比如重新進(jìn)行用戶分類,更改用戶的公司規(guī)模,增加關(guān)鍵人物畫像等。

洞察用戶進(jìn)而輸出完整的用戶畫像報(bào)告這是我們每個(gè)人都必須了解的事情,無論你是產(chǎn)品、設(shè)計(jì)還是運(yùn)營、銷售,了解用戶可以讓我們更有針對性地幫助他們達(dá)成目標(biāo)。