Linio賣家在經(jīng)營(yíng)店鋪的時(shí)候,店鋪評(píng)分也會(huì)顯得尤其重要。

賣家想要好評(píng)率高,不僅關(guān)注買家的評(píng)論,而且自身服務(wù)態(tài)度也要好。

一、降低退貨率。

Linio的用戶以年輕消費(fèi)者為主,線下商店難以滿足他們的需求,慣成套購(gòu)買所需用品,不太喜歡退貨。

所以整體退貨率并不高,惡意退更是少之又少,平臺(tái)針對(duì)跨境賣家的貨物不提供COD貨到付款服務(wù),進(jìn)一步避免賣家因COD造成的潛在損失。

二、重視取消率。

平臺(tái)規(guī)定店鋪取消率不得高于2%,若店鋪整體的取消率過(guò)高,店鋪將面臨被強(qiáng)制關(guān)閉的風(fēng)險(xiǎn)。

要盡量保證貨源充足、穩(wěn)定,如果實(shí)在是缺貨,也可以申請(qǐng)使用其他顏色或規(guī)格的產(chǎn)品進(jìn)行替代,盡可能避免取消訂單,但是這樣操作需要花費(fèi)較長(zhǎng)的時(shí)間和顧客溝通確認(rèn),也不一定能夠達(dá)成一致,所以賣家不能過(guò)于依賴這種解決方案。

三、買家評(píng)論。

顧客的評(píng)論也是影響店鋪評(píng)分的關(guān)鍵因素,賣家在保證產(chǎn)品質(zhì)量和發(fā)貨時(shí)效的情況下,通常都能獲得不錯(cuò)的評(píng)價(jià)。

四、發(fā)貨要快。

Linio平臺(tái)規(guī)定,不管賣家走哪種物流方式,5 個(gè)工作日內(nèi),必須要有真實(shí)有效的上網(wǎng)追蹤信息,否則客戶端有可能取消訂單。

因此我們建議商戶收到訂單2-3個(gè)工作日內(nèi)就發(fā)走,確保物流倉(cāng)可以第5天之前收到包裹并掃描。

如果五天后還沒(méi)上網(wǎng)追蹤信息的訂單,商戶經(jīng)理會(huì)向賣家查單核實(shí)訂單情況,賣家要留意郵箱的查單郵件,及時(shí)反饋訂單發(fā)貨情況,否則訂單將會(huì)被取消,通常這種情況滿分五分的店鋪可能會(huì)被拉到四分甚至三分。

五、升店鋪好評(píng)率的技巧。

1、客服服務(wù)態(tài)度要好,不能做到專業(yè),爭(zhēng)取做到熱情。

2、選擇優(yōu)質(zhì)快遞。

因?yàn)橛泻芏嗖钤u(píng)的產(chǎn)生是快遞原因?qū)е碌摹?/p>

3、做好售后。

當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),客服要做到及時(shí)響應(yīng),及時(shí)地解決,客服要記住一個(gè)中差評(píng)的損失遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于處理一次售后。

4、客戶關(guān)懷。

客戶要做到：買家下單確認(rèn),發(fā)貨提醒,簽收回訪。

努力提高買家的購(gòu)物體驗(yàn),與買家交朋友。

無(wú)論是國(guó)外或國(guó)內(nèi)的電商平臺(tái)的賣家,他們都想要店鋪好評(píng)率越高越好,畢竟好評(píng)率高可以讓潛在客戶的購(gòu)買還是起決定作用的,大眾的心理都是一樣的,哪家的好評(píng)多就會(huì)去哪家購(gòu)買!。