經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的人應(yīng)該知道,在寶貝頁(yè)面有一個(gè)你問(wèn)我答的版面,買家可以向那些有購(gòu)買過(guò)的顧客提問(wèn),比如產(chǎn)品質(zhì)量到底怎么樣,尺碼準(zhǔn)不準(zhǔn)之類的問(wèn)題。

然后就會(huì)有顧客回答問(wèn)題,或者商家自己也可以回答。

效果當(dāng)然是讓已經(jīng)有購(gòu)買過(guò)的顧客來(lái)回答,可信度更高。

在亞馬遜上,影響商品轉(zhuǎn)化有幾個(gè)因素,圖片,價(jià)格,賣點(diǎn),review的數(shù)量,review的等級(jí)質(zhì)量。

這些QA也是不容忽視的,也就是questions & answers（QA）這是買家之間互動(dòng)的一個(gè)環(huán)節(jié),像評(píng)論一樣會(huì)直接影響轉(zhuǎn)化。

QA不在于數(shù)量,而在于質(zhì)量。

QA的數(shù)量不會(huì)影響鏈接的排名,但QA的質(zhì)量會(huì)直接影響賣家的訂單。

所以賣家在做QA的時(shí)候要記住一點(diǎn):問(wèn)問(wèn)題要問(wèn)點(diǎn)。

與國(guó)內(nèi)購(gòu)物平臺(tái)不同,在亞馬遜購(gòu)物時(shí),買賣雙方都能通過(guò)旺旺及時(shí)溝通,亞馬遜沒(méi)有第三方客服能回答這些問(wèn)題,發(fā)郵件的效率太慢。

買家通?？疵枋鲑?gòu)物,然后看評(píng)論。

每個(gè)顧客在購(gòu)物時(shí)都會(huì)有一些問(wèn)題,那么如何解決這些問(wèn)題呢？第一個(gè)是產(chǎn)品的review,通過(guò)看其他人留下的評(píng)價(jià)來(lái)解決自己的這些疑問(wèn)。

第二個(gè)就是QA,通過(guò)買過(guò)的人的問(wèn)答來(lái)了解。

如果你的listing詳情頁(yè)上,QA做的質(zhì)量非常好,幫顧客解決了這些疑問(wèn),那么客戶下單的概率就會(huì)增大很多,那么我們?cè)撛趺刺釂?wèn)呢？有兩個(gè)非常有效的方法：首先站在客戶的角度,想一想,你去買這件東西的時(shí)候,第一個(gè)會(huì)考慮的是什么？其次,知己知彼,查看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的QA。

特別是銷量特別好的鏈接,看看人家都問(wèn)了什么問(wèn)題,把TOP10問(wèn)題記錄下來(lái)。

問(wèn)題想好了,那么該找誰(shuí)來(lái)幫你提問(wèn),誰(shuí)來(lái)幫你回答呢？如果你有國(guó)外的朋友,可以找他們來(lái)幫你提問(wèn)。

或者你自己注冊(cè)幾個(gè)國(guó)外的郵箱,用這些來(lái)注冊(cè)亞馬遜賬號(hào)提問(wèn)。

但是回答問(wèn)題只能是賣家或者已經(jīng)有購(gòu)買過(guò)產(chǎn)品的買家。

如果你沒(méi)有國(guó)外的朋友,可以找一些專門(mén)做這個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)幫你。

在任何一個(gè)平臺(tái)上,誰(shuí)能提供更好的服務(wù),誰(shuí)能更快速的解決顧客的問(wèn)題,誰(shuí)就能獲取更多的訂單。