我們都知道亞馬遜平臺是非常注重買家的購物體驗(yàn)的,平臺定期會對賣家的買家滿意度指標(biāo)進(jìn)行考核,如果滿意度太低,可能會影響你后期的運(yùn)營,會有哪些影響因素呢？亞馬遜買家滿意主要是為賣家提供產(chǎn)品Listing層面的買家體驗(yàn)健康度明細(xì),各位商家可以去在“買家之聲”中進(jìn)行查看。

在買家之聲中,賣家可以看到上架商品的購買者體驗(yàn)健康度,讀取顧客的評論確認(rèn)商品和商品的信息問題,例如錯(cuò)誤的標(biāo)簽、商品的損失或缺陷、不正確或不完整的詳情頁面等。

針對這些方面,亞馬遜賣家可以去進(jìn)行針對性的優(yōu)化,從而有效防止退貨和差評的產(chǎn)生。

如果店鋪里買家的不滿意率,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于類似商品的不滿意率,那么亞馬遜平臺可能會停售這些商品。

買家的不滿意率=買家報(bào)告（退貨、退款、聯(lián)系客戶服務(wù)和發(fā)布一星商品評論）商品或商品信息相關(guān)問題的最近訂單數(shù)/最近訂單總數(shù)。

如果商家的產(chǎn)品,因?yàn)橘I家滿意度低導(dǎo)致產(chǎn)品下架,商家也是可以通過在”買家之聲”上自主操作來恢復(fù)產(chǎn)品的銷售權(quán)限的。

目前看來,商品的買家不滿意率以及商品停售并不會對賣家的賬戶產(chǎn)生什么不良的影響,但是各位亞馬遜商家仍然要注意,不能讓自己的店鋪陷入風(fēng)險(xiǎn)中。

如有必要,可做一些亞馬遜測評,以穩(wěn)定數(shù)據(jù),避免風(fēng)險(xiǎn)。

針對店鋪中買家滿意度狀況“不佳(poor)”和“極差(verypoor)”的產(chǎn)品,賣家要及時(shí)采取補(bǔ)救措施,去避免產(chǎn)品被下架。

只有店鋪的買家滿意度越高,亞馬遜平臺才認(rèn)為,你的產(chǎn)品和服務(wù)能帶給買家更好的體驗(yàn),才會給你店鋪更多的流量扶持,所以一定要監(jiān)控好店鋪的這項(xiàng)數(shù)據(jù),做好產(chǎn)品的優(yōu)化,以及服務(wù)的提升,避免退貨、退款等問題的出現(xiàn),影響自己的買家滿意度了。