店鋪的好評率對店鋪接下來的產(chǎn)品銷量有至關(guān)重要的影響,因為歷史買家留下來的好評可以為后來的潛在買家提供參考,而好評率太低,差評多的話,可能會讓正在瀏覽店鋪產(chǎn)品的潛在買家打消購買的念頭,一旦店鋪的好評率低,商家就要引起重視了。

1、注重評價質(zhì)量要充分發(fā)揮顧客評價的作用,評價不能僅限于星級。

顧客在瀏覽產(chǎn)品時,希望看到關(guān)于產(chǎn)品最具體詳細(xì)的內(nèi)容(產(chǎn)品描述,功能、產(chǎn)品優(yōu)勢,與其他品牌的比較等)。

如果您要求顧客反饋,可以適當(dāng)?shù)卣堫櫩投嘧鲆恍┱Z言評論,而不僅僅是選擇星級,這樣可以為潛在顧客提供命令的可讀性評價內(nèi)容。

得到正面積極的好評是再好不過的,但是得到不好的評價也沒關(guān)系。

2、獲得的評價越多越好數(shù)據(jù)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn),賣家得到的客戶好評越多,越有利于商家后面的出單。

客戶似乎認(rèn)為有大量評價的產(chǎn)品更值得信賴,可信度更高。

如果你沒有一個評價,努力把評價提高到10個,你會驚訝地發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率有了很大的提高。

如果你的產(chǎn)品有50多個評價,你會得到最大的好處。

3、為顧客提供物美價廉的產(chǎn)品和好的購物體驗至關(guān)重要。

接著,通過各種方式,如電子郵件,社交媒體,應(yīng)用程序,產(chǎn)品頁面等,要求顧客在購買產(chǎn)品后給予反饋,留下一些好的評價。

為客戶提供便捷的平臺提供反饋當(dāng)然也很重要。

您也可以采取激勵措施,鼓勵客戶分享給身邊好友,或者進行反饋,會有優(yōu)惠券贈送等。

4、回應(yīng)差評刪除客戶留下的差評聽起來很好,但實際情況并非如此。

你刪掉了差評,全留下五星評價,一方面店鋪誠信會收到質(zhì)疑,另一方面,也不利于你的店鋪日后的業(yè)務(wù)發(fā)展。

如果你看到一個產(chǎn)品的評價是5星,你會相信嗎？更不用說消費者了。

畢竟,沒有產(chǎn)品能100%滿足所有客戶。

增加評價是提高好評率的必要手段,分母基數(shù)越大,產(chǎn)生的中差評價對好評率的影響就越小。

不僅是商品本身的質(zhì)量和物流方面的優(yōu)化,我們和買家的溝通也很重要。

一定要避免顧客糾紛帶來的差評,這也會給店鋪帶來不良影響。