年終退貨旺季,服裝賣家如何應(yīng)對(duì)？
有報(bào)道稱,消費(fèi)者在節(jié)日期間可能會(huì)退回他們購買的價(jià)值1150億美元的商品。
這對(duì)快遞員們來說也許是個(gè)好消息,只要他們能夠應(yīng)付另一波包裹遞送熱潮,就不會(huì)因壓力加大而崩潰。
但對(duì)于賣家來說,這絕對(duì)是個(gè)不好的消息。
去年,消費(fèi)者甚至在圣誕節(jié)當(dāng)天就退貨,而隨著電子商務(wù)的增長(zhǎng),這種因疾病爆發(fā)而增加的退貨率預(yù)計(jì)將較往年有所增加,并且在今后幾個(gè)月中還將繼續(xù)增加。
美國(guó)全國(guó)零售聯(lián)盟(National Retail Federation)今年曾估計(jì),美國(guó)人將在節(jié)日銷售上花費(fèi)大約7660億美元,其中大部分是在網(wǎng)上完成的,并且大約10%的禮物會(huì)退回貨架。
值得一提的是,如果你是一名服裝賣家,你需要做好準(zhǔn)備。
據(jù)統(tǒng)計(jì),預(yù)計(jì)服裝銷售者將面臨1150億美元的退貨損失,這主要是因?yàn)橄M(fèi)者收到了不需要的圣誕禮物,或?yàn)榱搜a(bǔ)償那些無法在試衣間試穿的買家,購買了各種尺寸的衣服。
針對(duì)這一情況,賣家們紛紛表示今年年底旺季退貨率高,不敢去看郵箱。
但退貨的過程并不像消費(fèi)者想象的那么簡(jiǎn)單。
據(jù)Optoro公司稱,估計(jì)27億公斤的回收產(chǎn)品最終將被丟棄,這不僅對(duì)銷售者和品牌而言是個(gè)問題,對(duì)環(huán)保也是個(gè)問題。
另外,從3月份開始,人們開始了大規(guī)模的網(wǎng)購,以致UPS和聯(lián)邦快遞等航空公司在假日購物季之前就已經(jīng)滿負(fù)荷運(yùn)營(yíng)了。
而且在線銷售額也在飆升。
根據(jù)Adobe Analytics的數(shù)據(jù)顯示,11月1號(hào)到星期二,網(wǎng)上銷售為1716億美元,同比增長(zhǎng)32%。
此外,今后一段時(shí)期內(nèi),新冠疫苗的運(yùn)送問題也對(duì)運(yùn)輸系統(tǒng)造成了進(jìn)一步的壓力。
所以對(duì)于賣家來說,處理退貨已經(jīng)是個(gè)棘手的問題,特別是在每年的這個(gè)時(shí)候,要想達(dá)到平衡可能非常困難。
由于消費(fèi)者更傾向于選擇那些提供有吸引力的退貨政策的銷售商,而那些試圖不提供退貨服務(wù)的銷售商則可能失去重要的業(yè)務(wù)和顧客。
對(duì)退貨原因、退貨類型進(jìn)行旺季分類整理分析,對(duì)癥下藥,以減少退貨。
一般而言,退回貨物的原因是：一是尺寸不對(duì)。
二是實(shí)物與實(shí)物不符。
三是在運(yùn)輸過程中,貨物遭到損壞。
四是欺詐。
所以,針對(duì)以上退貨原因,賣方可以做出相關(guān)應(yīng)對(duì)方針,及時(shí)做出調(diào)整。
不同國(guó)家有不同的尺寸標(biāo)準(zhǔn),銷售者可制作尺寸表,供不同國(guó)家的客戶參考。
產(chǎn)品信息必須清晰可見,以免顧客因產(chǎn)品不一致而造成退貨。
對(duì)每種產(chǎn)品都設(shè)置SKU,銷售者可以根據(jù)產(chǎn)品的不同類型、屬性、顏色或其他組織方式跟蹤庫存,以避免商品發(fā)錯(cuò)。
嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量,并做好產(chǎn)品的包裝,以免運(yùn)輸過程中產(chǎn)品被損壞。
對(duì)于惡意退單,賣方應(yīng)及時(shí)收集,并將惡意退單的信息反饋給相應(yīng)平臺(tái)。
值得一提的是,如果是由于產(chǎn)品問題而造成的退貨,實(shí)際上大多數(shù)時(shí)候退貨的商品,銷售者也不能進(jìn)行二次銷售,為避免不必要的退貨率,可聯(lián)系買家單獨(dú)重新退貨,既能提高客戶體驗(yàn),又能在一定程度上降低賣家的退貨率和差評(píng)率。
另外,還要與客戶做好溝通,因?yàn)楹芏鄷r(shí)候,如果產(chǎn)品價(jià)值不高,可以適當(dāng)?shù)亟o客戶一定的補(bǔ)償或禮品,有相當(dāng)一部分買家很樂意退錢。
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