亞馬遜買家要求退貨,商家怎么處理？
亞馬遜賣家開店遇到買家要求退貨的情況怎么辦？而且,據(jù)亞馬遜賣家們反映,他們總是遇到各種奇怪的退貨理由,完全避免退貨問(wèn)題的可能性很低,那么,賣家們應(yīng)該怎樣處理退貨問(wèn)題呢？1.了解退貨的原因賣家需要知道自己的產(chǎn)品要去被退貨的原因是什么,產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題,物流問(wèn)題？賣家們通過(guò)亞馬遜的后臺(tái)【數(shù)據(jù)報(bào)告】>【庫(kù)存和銷售報(bào)告】>【亞馬遜物流買家退貨】分析買家的退貨原因,了解退貨原因,如果是FBA訂單引起的退貨問(wèn)題,貨物會(huì)退回FBA倉(cāng)庫(kù),FBA就會(huì)處理。
建議賣家聯(lián)系FBA方面取回貨物倉(cāng)庫(kù),買家退貨后退款。
2.識(shí)別惡意退貨有的買家也可能是我們的同行,他們會(huì)故意買很多產(chǎn)品然后惡意退貨,如果賣家認(rèn)定是惡意退貨,一定要向平臺(tái)申請(qǐng),維護(hù)自己的正當(dāng)利益。
3.聯(lián)系買家積極與買家商量想退貨的理由,根據(jù)買家的回復(fù)進(jìn)行選擇。
如果產(chǎn)品的商品價(jià)值不高,可以直接贈(zèng)送給購(gòu)買者,讓他留下好評(píng)；如果商品價(jià)值高的話,可以和買家商量部分退款,贈(zèng)送小禮物和下次購(gòu)買的優(yōu)惠券等優(yōu)點(diǎn),買家可以得到產(chǎn)品,賣家也可以減少損失。
4.貨物的回收如果賣家和買家經(jīng)過(guò)商量不能達(dá)成一致,買家還是主張退貨,賣家可以將產(chǎn)品送到海外倉(cāng)庫(kù)或國(guó)內(nèi)(為了避免買家留下不良評(píng)價(jià),具體運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān))。
5、處理已退貨的貨物,整合資源賣家收到已退貨的貨物后,未損壞的貨物可以在亞馬遜上再次貼上標(biāo)簽再次銷售已損壞的貨物,亞馬遜提示貨物不能銷售,可以委托銷售的自發(fā)貨賣家也可以選擇第三方海外倉(cāng)公司進(jìn)行貨物類似的處理,但是如果打算在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行二次銷售的話,最好拍照確定退貨的貨物,確定是否入庫(kù)再次銷售。
退貨但有小缺陷的貨物,賣家還想賣的話,也有以下處理方法：①與人氣產(chǎn)品捆綁銷售,進(jìn)行優(yōu)惠處理②重新銷售,但價(jià)格設(shè)定低一些,做特價(jià)商品③與公益組織合作,可以向需要的人捐贈(zèng)。
處理退貨的技巧還有很多,重要的看大家如何處理。
而且,對(duì)賣家們來(lái)說(shuō),最根本的問(wèn)題是想辦法降低退貨率。
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